2010年注会《公司战略与风险管理》90个知识点

　　36.全面质量管理★★★★

　　要素

　　基本含义

　　内部客户和外部供应商内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。

　　服务水平协议(内部供应商同其内部客户)　有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务提供商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。

　　公司的质量文化　企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。这意味着不仅仅是那些直接参与生产和同客户打交道的人，而且每个在后台支持的人员和行政人员都会影响质量。

　　授权授权包括：1.允许工人能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效地团队成员所必须的新技能来完成必要的工作;2.使工人对实现生产目标和质量控制负责。

　　37.TQM的两个观点：★★★★

　　A.预防成本和鉴定费用都得服从管理层的影响或控制，在失败之前花钱预防比在失败发生之后再检查产品或服务要好得多。

　　B.内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部失效成本，也会减少外部失效成本。

　　38.当利率较低时，企业可能倾向于采取下列措施：

　　A.获得更多的借款，最好为固定利率贷款，以此来提高公司的资金杠杆

　　B.举借长期贷款而非短期贷款

　　C.在企业的内力范围内，还清利率较高的贷款，并以较低利率获得新的贷款

　　39.当利率较高时，企业可能倾向于采取下列措施：

　　A.决定减少其债务融资的金额，并替换为权益融资，比如留存收益

　　B.拥有大量现金盈余和用于投资的流动资金的公司可能将其一部分短期投资从权益中转出，变成附息证券

　　C.如果预计利率近期可能有所下降，则企业变动利率债务，可能会选择通过筹集短期资金和变动利率债务，而不是固定利率的长期贷款来融资

　　40.产品生命周期各阶段的战略：

　　引入期成长期成熟期衰退期

　　战略　　市场扩张，研发是关键市场扩张，市场营销是关键　保持市场份额　集中于成本控制或者减少成本

　　41.在产品生命周期的不同阶段，竞争环境和采取的经营战略不同，导致了不同的经营风险。

　　生命周期阶段　战略目标　　战略路径经营风险

　　引入期

　　扩大市场份额，争取做领头羊　　投资于研究与开打和技术改进，提高产品质量　　非常高

　　成长期

　　争取最大市场份额,并坚持到成熟期的到来　　市场营销,此时是改变价格形象和质量形象的好时机　　有所下降

　　成熟期

　　巩固市场份额的同时提高投资报酬率　　提高效率，降低成本　　进一步下降，中等水平

　　衰退期

　　首先是防御，获取最后的现金流　　控制成本,以求能维持正的现金流量，如果缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略,尽早退出　　进一步降低，主要何时退出市场