2011年注会《公司战略与风险管理》精讲笔记(22)

　　第六章 战略控制

　　第一节 战略控制的过程

　　一、战略失效与战略控制

　　(一)战略失效与战略控制的概念

　　1.战略失效。

　　在战略实施过程中，不容忽视的就是战略失效。战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。导致战略失效的原因很多，主要有以下几点：(1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望;(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守;(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误;(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。

　　按照时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施初期，一方面，战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。

　　应注意的是，一个原始战略是否失效，并不在于它是否能原封不动地运用到底，也不在于它的每个细小目标和环节是否都在实际执行中得以实现，而在于它能否成功地适应不可知的现实，在于能否根据现实情况作出相应的调整和修正，并能最终有效地运用多种资源实现既定的整体目标，这就需要进行战略控制。

　　2.战略控制。

　　战略控制包括决定企业成功实现战略目标的范围。如果没有达到既定的目标，控制的意向应当是修改企业战略或实施该战略以便企业完成目标的能力能够得到提高。从企业经营的层面上说，在预算的时候最常遇到控制问题。在预算费用的控制中，一年或者更短的一个期间内，使用定量方法来决定实际费用是否超过了计划支出，重点是内部经营，通常在预算期结束之后采取正确的行动。但是在战略控制中，这个期间通常从几年到十几年不等，并且定性和定量的方法都要采用。而且，对内部经营和外部环境都要进行评估。采用这个过程是因为正确的间歇作用对于保持企业正常运转非常重要。表6 -1 中总结了这些差异:

表6-1 战略控制和预算控制之间的差异

　　(二)战略控制系统

　　1.战略控制系统的步骤。正式的战略控制系统包括下列步骤：

　　步骤1：执行策略检查

　　步骤2：根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑(战略目标)， 给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性。

　　下面列出了"里程碑"的特征:

　　(1)它是在标出关键性的成功因素之后识别出来的;

　　(2) 它应当是长期目标的短期步骤;

　　(3) 它使管理者监视行动(例如，是否启动了一个新项目)及其结果(例如，成功启动了项目)。

　　步骤3： 设定目标的实现层次，不需要专门定量。目标必须合理准确，应该建议战略和对策。竞争的基准是和竞争有关的对策。

　　步骤4： 对战略过程的正式监控。监控报告不向财务报告披露那么频繁。

　　步骤5: 奖励。虽然有些企业在年终奖的计算中应用对战略业绩的计 量，但在大多数系统中，战略目标的实现和奖励制度之间的关系并不明显。

　　除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确 定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性能增强 灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流。非正式的控制并不总是会起 作用，因为它使管理者在执行重大战略问题和选择的时候如履薄冰。

　　战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映:程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目。构建战略控制系统时，应考虑如下方面:

　　(1)链接性。如果在重要机构之间架起沟通的桥梁，那么应以避免破坏的方式进行合作。

　　(2) 多样性。如果系统具有多样性，要注意从多样策略控制系统选择适合性较高的控制系统。

　　(3) 风险。高风险的企业战略决策状态可能会对整个企业不利。在高风险的企业的战略控制系统中，需要包含较多性能标准，以便更容易地把可能存在的问题检测出来。

　　(4) 变化。例如，时尚品制造商必须能够迅速地应对战略控制系统环、境的变化。

　　(5) 竞争优势。为控制目标，要有目的地区分两个类型的业务。一是具有较弱竞争优势的业务。在这种情况下，市场份额或质量是成功的源泉。二是具有较强竞争优势的业务。在这种情况下，需要在更多地区获得成功。不过，在这类业务中最大的危险是做一些高成本的元用功。

　　2. 战略性业绩计量。战略性业绩计量的特征是:

　　(1)它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富。

　　(2) 它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值。

　　(3) 它通过企业提高业绩来支持企业学习。

　　(4) 它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。

　　战略性业绩计量必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的。

　　(三)战略控制和关键性成功要素

　　关键性成功要素( CSF) 是对于企业的成功至关重要的关键目标。例如必须做对的事情"。识别关键成功要素具有如下好处:

　　1.识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。

　　2. 传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异，而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。

　　3. 关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。

　　4. 它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。。

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