2013年注会《公司战略与风险管理》基础讲义(10)

　　3.四种辅助活动的内容

　　4.每项辅助活动都会涉及到基本活动。

 

　　(四)价值链中资源的分解与描述

　　1.识别价值活动。价值链包含五种基本活动和四种辅助活动。

　　2.识别成本或价值驱动因素。针对每一项价值活动找出对成本影响较大活动的过程。

　　3.识别联系。

　　(1)内部联系+外部联系。

　　(2)活动之间的联系具有以下两个作用：

　　●活动之间的联系表示企业需要统一规划这些活动。例子：JIT生产方式

　　●企业通过权衡各种活动的成本效益来优化活动。

　　4.企业竞争优势有三个主要来源

　　(1)价值活动本身。企业必须要确认那些支持企业竞争地位的价值活动，并同其他企业对比，以此可以发现自身竞争优势之所在。

　　(2)价值链的内部联系。基本活动之间、不同辅助活动之间、基本活动与辅助活动之间存在着联系，竞争优势往往来源于这些联系。

　　(3)价值链的外部联系。联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间。

　　三、超越竞争对手 (熟悉)

　　1.差异化(Differentiation)意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。

　　实现差异化的主要途径：

　　(1)产品质量。　　　　(6)服务水平。

　　(2)品牌意识。　　　　(7)技术优势。

　　(3)客户导向。　　　　(8)分销渠道。

　　(4)客户群组。　　　　(9)产品线广度。

　　(5)产品特色。

　　2.主要的差异化途径：产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新。

　　(1)产品差别化

　　(2)市场差异化：企业可以通过创造巨大转换成本来实现市场差异化。

　　(3)分销渠道

　　(4)技术的发展

　　(5)产品创新

　　【例题5·单选题】(2010年)按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有(　)。

　　A.新华书店提供网络在线销售服务

　　B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品

　　C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力

　　D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』选项A为基本活动中的营销;选项B为基本活动中的发货后勤。

　　【本节考试小贴士】：

　　本节内容主要的知识点是价值链理论。从过去三年考试情况来看，此部分仅在2010年出现一道多选题。

　　由于价值链是战略管理的重要内容，建议在2012年仍要引起足够的重视。预计考试题型也是以选择题为主，个别点可能会涉及到简答题。