2013年注会《公司战略与风险管理》基础讲义(20)

　　六、战略中的人力资源配合(Human Resources)(理解)

　　1.人力资源的战略作用

　　● 定义：(阿姆斯特朗)是取得、开发、管理和激发企业的关键资源的一种战略性和一贯性方法，企业借此实现可持续竞争优势的目标。

　　● 任何战略的关键成功因素就是确保在适当的时间、适当的地点有可利用的适当的人力资源。

　　2.人力资源规划

　　人力资源规划是指企业为取得、利用、改善和维持企业的人力资源而采取的策略。

　　人才规划包括四个主要阶段：

　　(1)分析现有的员工资源。

　　(2)估计资源可能发生的变化。

　　(3)估计企业未来的人才需求。

　　(4)确定人才供需之间的缺口，并制定消除该缺口的政策和计划。

　　3.人力资源计划

　　人力资源计划旨在消除人才的预期供需之间的缺口。

 

　　4.招聘与选拔

　　招聘计划：说明所招募的职位的准确性质;确定该工作所需的技术、态度和能力;确定该职位理想候选人的要求;以及通过广告或其它手段吸引求职者。

　　招聘方法：内部招聘与外部招聘(结合教材掌握)

　　5.继任计划

　　6.激励和奖励制度

　　企业的奖励和评估机制应当反映出企业的价值观和信念。

　　7.绩效评估

 

　　8.员工的培训和发展

　　七、战略实施中的质量管理(Quality Management)(掌握)

　　● 质量保证：集中于产品或服务的产生方式。设计程序和标准，旨在确保在开发和生产过程中消除缺陷(或至少最小化)。

　　● 质量控制：是检查和审核已经完成的工作。

　　1.质量成本(Cost of Quality)的构成

　　质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

　　2.质量管理

　　质量管理认为企业的产品或服务质量应当达到计划的质量水平并按照说明执行。

　　(1)建立产品或服务的质量标准;(2)根据标准制定计划;(3)如果实际质量低于标准，应当追踪目标质量和采取控制行为;(4)必要的时候采取行动提高质量。

　　3.全面质量管理(TQM: Total Quality Management)：

　　全面质量管理成本模式基于以下二个观点：

　　一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多;

　　二是内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部失效成本，反之也可以减少外部失效成本。如果企业增加其预防和鉴定成本并降低内外部失效成本，则随后预防和鉴定成本也能得到降低。

　　要素：

　　● 内部客户和外部供应商

　　● 服务水平协议

　　● 公司的质量文化

　　● 授权

　　授权包括两个关键方面：

　　(1)允许工人能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作。

　　(2)使工人对实现生产目标和质量控制负责。

　　【例题13·单选题】甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的(　)。【2011年】

　　A.预防成本

　　B.鉴定成本

　　C.内部失效成本

　　D.外部失效成本

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考核的是质量成本。外部失效成本是在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

　　【本节考试小贴士】：

　　● 本节内容篇幅较大，涉及学科较多，有一定的复习难度。首要知识点为营销计划、运营计划、质量管理，次要知识点为采购计划、研发计划、人力资源管理。考试题型以选择题居多，个别知识点也会涉及简答题。

　　● 建议复习时按照讲课提示的要点或重点有层次的进行复习。