(四)市场需求分析

　　消费者分析是企业制定战略时应重点考虑的内容。消费者分析可以从三个战略问题展开：即消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。

　　(1)消费细分。

　　【例题·多选题】下列关于消费者分析的表述中，正确的有(　　)。

　　A.消费者分析可以从四个战略问题展开：即消费细分、消费动机、消费能力以及消费未满足的需求

　　B.消费细分只关注客户可以按特点、需求或动机分成几组，至于谁是最具吸引力的潜在客户则不属于其研究内容

　　C.常见的消费者市场细分变量主要有地理、人口、心理和行为四类

　　D.最终用户、顾客规模和追求利益都可以作为产业市场细分的变量

　　【答案】CD

　　【解析】消费者分析可以从三个战略问题展开：即消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求，所以选项A的表述不正确;消费细分包括以下内容：(1)谁是最大的、最有利可图的现有客户，谁是最具吸引力的潜在客户?(2)企业能否以独特的商业战略需要细分为群组?(3)客户是否可以按其特点、需求或动机分组?所以选项B的表述不正确。

　　(2)消费动机。

　　消费动机分析是关心消费者的选择和他们所喜欢的品牌、他们最看重的产品或服务，消费者的目标以及消费者动机的变化。

　　(3)消费者未满足的需求。

　　对消费者未满足的需求分析应关注为什么有些消费者不满，为什么有些消费者正在更换品牌或供货商。

　　认识到消费者未满足的需求之后.企业应当开发新的产品或者对产品进行调整。

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