类别

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研发的类型

(1)产品研究－新产品开发；(2)流程研究

研发的动力来源

研究与开发的动力来源有两种，分别是“需求拉动”和“技术推动”

研发的战略作用

(1)波特的基本战略。产品创新是产品差异化的来源。流程创新使企业能够采用成本领先战略或差异化战略

(2)波特的价值链。研发被纳入价值链的支持性活动。通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链

(3)安索夫矩阵。研发支持四个战略象限。可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略。产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新

(4)产品的生命周期。产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品

研发定位

(1)成为向市场推出新技术产品的企业

(2)成为成功产品的创新模仿者

(3)成为成功产品的低成本生产者

研发技术获取

途径选择的依据

(1)如果技术进步速度缓慢、市场增长率适中．并且新的市场进入者有很大的进入障碍．则企业内部研发是最佳选择。原因在于成功的研发能够为企业带来可以利用的、暂时性的产品或流程垄断

(2)如果技术变化速度较快而市场增长缓慢，则花费大量精力进行研发会给企业带来较大风险；原因在于这可能使企业开发出－种完全过时的、没有任何市场的技术

(3)如果技术变化速度缓慢但市场增长迅速，则通常没有足够的时间进行企业内部的研发。在这种情况下，最佳方法是从外部企业取得独家或非独家的研发技术

(4)如果技术进步和市场增长都很迅速，则应从业内的资深企业取得研发技术

研发政策

调查显示最成功的企业所采用的研发策略能够将外部机会与内部优势紧密相连，并且研发战略与企业目标紧密相关，而制定得当的研发政策是这－过程中的关键环节

主要因素及阶段

说明

生产运营流程

批量

(1)较高的投人或产出批量：能使生产运营流程成为资本密集型流程，工作专门化并具有完备的系统指导丁作的完成，单位成本应当较低(2)较低的投入或产出批量：专业化无法实现，系统化程度较低，单位产出成本较高

种类

(1)种类繁多：企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求，因而企业的工作会变得较为复杂．单位成本较高

(2)种类有限：企业应对生产运营流程进行明确限定；具有标准化、常规的运营程序及较低的单位成本

主要因素及阶段

说明

生产运营流程

需求变动

(1)需求变动较大：生产运营会产生产能利用率的问题，生产运营流程应尽量预测需求变动并相应调整产量，单位成本很可能比较高

(2)需求稳定：生产运营流程更可能实现较高的产能利用率，成本相应较低

可见性

(1)可见性高：客户的感性认识会在很大程度上影响他们对生产运营流程的满意度，单位成本可能比较高

(2)可见性较低：生产和销售之间可以存在时间间隔，从而允许生产运营流程充分发挥作用，联系客户的技巧并不重要，单位成本相对较低

生产运营战

略的几个主

要阶段

确定生产运营目标；将业务战略或营销战略转化为生产运营战略，即确定工作得以具体完成的方式；通过与竞争者的绩效相比较来评估企业当前的运营绩效；以缺Vl分析为基础来制定战略；执行战略，并通过对环境变化作出反应来不断地检查、改善和改良战略

类别

说明

产能计划

的类型

领先策略

根据对需求增长的预期增加产能

滞后策略

仅当企业因需求增长而满负荷生产或超额生产后才增加产能

匹配策略

少量地增加产能来应对市场需求的变化

平衡产能与

需求的方法

资源订单式生产

当需求不确定时，企业仅在需要时才购买所需材料并开始生产所需的产品或提供所需的服务

订单生产式生产

在采用某些生产运营流程的情况下，企业可能对未来需求的上涨非常有信心，从而持有为满足未来订单所需的－种或多种资源的存货

库存生产式生产

许多企业在收到订单之前或在知道需求量之前就开始生产产品或提供服务

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关键

要素

(1)不断改进。不断改进的目标是尽快满足需求并提供最佳的质量而又避免造成浪费(2)消除浪费。“浪费”是指通常意义上的浪费，包括时间、资源以及材料的浪费。浪费共有七种类型：①生产过剩的浪费；②等待的浪费；③搬运的浪费；④加工的浪费；⑤库存的浪费；⑥动作的浪费；⑦不良产品的浪费

(3)良好的工作场所整理。工作场所整洁有条理

(4)缩短生产准备时间。增强灵活性并使小批量生产成为可能

(5)企业中所有员工的参与。该理念应该被企业中所有员工接受

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优点

(1)库存量低。这意味着减少了仓储空间．从而节约了租赁和保险费用

(2)由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营成本

(3)降低了存货变质、陈旧或过时的可能性

(4)避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现

(5)由于JIT着重于第－次就执行正确的工作这－理念．因而降低了检查和返工他人所生产的产品

的时间

缺点

(1)由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存．因而－旦生产环节出错则弥补空间较小

(2)生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产汁划都会被延误

(3)由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的汀单。然而，JIT仍是－种能够对生产作出及时响应的方法

质量成本

说明

运行质量成本

企业内部损失成本

又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用

鉴定成本

评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用

预防成本

用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用

外部损失成本

成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用

外部质量

保证成本

①为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用

②产品的验证试验和评定的费用

③满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用