生产运营战略

　　生产运营战略是企业根据目标市场和产品特点构造其生产运营系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。

　　(一)生产运营战略所涉及的主要因素

　　从生产运营战略的横向考察，所有生产运营流程都涉及转化过程，但是转化过程在四个方面或范畴上有所不同，它们分别是批量、种类、需求变动以及可见性。

　　1.批量：生产运营流程在所处理的投入和产出的批量上有所不同。

　　2.种类：企业向顾客提供的产品或服务的范围(如标准化产品、个性化产品)。

　　3.需求变动：即运营系统的柔性化。

　　4.可见性：是指运营流程为客户所见的程度。可见性决定了企业需要何种类型的服务流程来提供服务。

　　(二)产能计划

　　产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的过程。产能计划的类型包括领先策略、滞后策略和匹配策略。

　　1.领先策略是指根据对需求增长的预期增加产能。领先策略是一种进攻性策略，其目标是将客户从企业的竞争者手中吸引过来。这种策略的潜在劣势在于其通常会产生过量存货;过量的存货导致成本又高昂又浪费。

　　2.滞后策略是指仅当企业因需求增长而满负荷生产或超额生产后才增加产能。该策略是一种相对保守的策略，它能降低浪费的风险但也可能导致潜在客户流失。

　　3.匹配策略是指少量地增加产能来应对市场需求的变化。这是一种比较稳健的策略。

　　(三)质量管理

　　1.质量成本

　　质量成本又称质量费用。是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本是由两部分构成，即运行质量成本(或工作质量成本，或内部质量成本〉和外部质量保证成本。

　　(1)运行质量成本。是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。它又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。

　　①内部损失成本。又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。主要包括：废品损失费用、返修损失费用和复试复验费用、停工损失费用、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失费用等。

　　②鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。它是在产品生产出来之后，为了评估产品质量是否满足要求进行测试活动而产生的成本。主要包括：进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、试验和检验损耗费用、存货复试复验费用、质量分级费用、检验仪器折旧费以及计量工具购置费等。

　　③预防成本。是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。它是在产品生产出来之前为了达到质量要求而进行的一系列活动的成本。主要包括：质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费、专职质量管理人员的工资及其附加费等。

　　④外部损失成本。是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。

　　(2)外部质量保证成本。是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括：

　　①为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。

　　②产品的验证试验和评定的费用。

　　③满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。

　　2.全面质量管理。

　　全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。其所含要素主要有以下几点：

　　(1)内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。

　　(2)服务水平协议。有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。 责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。

　　(3)公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。这意味着不仅仅是那些直接参与生产和同客户打交道的人，而且每个在后台支持的人员和行政人员都会影响质量。

　　(4)授权。这是确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。 授权包括两个关键方面：①允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作。②使员工对实现生产目标和质量控制负责。

　　全面质量管理质量成本模式是基于两个观点：一是预防成本和鉴定成本都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。二是内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部损失成本，也可以减少外部损失成本。

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