核心能力的评价

　　1、评价的基础与方法(环球网校提供核心能力的评价)

　　在SWOT分折中，产品或服务的质量优越可以被称为优势，但是如果竞争对手的产品或服务的质量也很优越，那么即使这对于顾客而言是有价值的，但这种优势也没有战略价值。

　　因而，只有当企业的核心能力不仅仅是企业的优势(即产品或服务的质量超越大多数的竞争对手)，而且这种能力很难被模仿时，这种优势对于企业来讲才具有战略价值。然而，企业如何才能知道自己的能力是否强于竞争对手?

　　以下是可以用来比较的几种方法：

　　①企业的自我评价。

　　②产业内部比较。

　　③基准分析。

　　④成本驱动力和作业成本法。

　　⑤收集竞争对手的信息。

　　2、基准分析概论与实践

　　基准分析被定义为分析同产业内一流企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，取长补短，根据其不足，选择突破口，从而帮助企业从竞争对手的行动中获得思路和经验，冲出竞争者的包围，超越竞争对手。

　　①基准对象

　　一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准对象。然而，把企业的每一项活动都作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关系的活动;能最终影响企业结果的活动;等等。

　　②基准类型

　　基准对象的不同决定了不同的基准类型，基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。

　　内部基准。即企业内部之间互为基准进行学习与比较。由于企业内部存在着不同地理区域的部门，它们之间有着不同的历史和文化、不同的业务类型以及管理层与职员之间不同程度的融洽关系，因此可互为基准进行比较。

　　竞争性基准。即直接以竞争对手为基准进行比较。企业需要收集关于竞争对手的产品、过程以及业务业绩方面的具体信息，与企业自身的情况进行比较。由于有些在商业上比较敏感的信息不容易获取，因而有时还需要借助第三方的帮助。

　　过程或活动基准。即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。

　　一般基准即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

　　顾客基准即以顾客的预期为基准进行比较。

　　越来越多的企业选择过程或活动基准进行分析，由于基准对象不是直接的竞争对手，因而更容易获取相关的信息，从而更有利于企业发现不足之处或创新点。

　　例如，对于一家酒店来说，其需要设定标准的领域可能包括：确定各类来宾期望从酒店获得的服务;寻求提高质量、降低成本的途径。这可能需要确定能为酒店带来最大收益的客户，并着重满足这些客户的需求。那么，酒店可能会从客户满意度调查中发现其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，并需要了解其他公司是如何做得更好去满足这类客户。这些公司可能包括诸如航空业及餐饮业等其他产业的公司。

　　3、竞争对手分析

　　4、企业核心能力与成功关键因素

　　企业核心能力和成功关键因素的共同之处在于它们都是公司盈利能力的指示器。虽然，它们在概念上的区别是清楚的，但在特定的环境中区分它们并不容易。例如，一个成功关键因素可能是某产业所有企业要成功都必须具备的，但它也可能是特定公司所具备的独特能力。

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