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　　【知识点】如何判断由于竞争者、消费者产生的变化是属于外部环境变化还是属于产品、服务方面的变化?

　　消费者目标方式的变化：例如，消费者过去喜欢使用电脑上网购物，而现在是移动终端上的OTO服务，这当然是由于外部环境造成的企业必须开发相应的APP来变革满足新需求;

　　消费者需求的变化：例如：消费者过去喜欢喝含糖量很高的饮料，现在喜欢喝无糖饮料，消费者消费饮料的方式和目标没有变，而是喜欢的产品发生了变化。

　　竞争者业务发生的变化：例如：过去竞争者是生产销售录音机的，现在随着市场减小，改为生产手机;这个是由于企业所处市场的外部环境造成的;

　　竞争者行为发生的变化：例如：过去竞争者是靠低价战略抢占市场，现在是靠质量抢占市场;两种方式并不是靠外部环境决定的，而是靠企业不同档次的产品和服务决定的。

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