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　　信息技术与组织变革

　　(一)信息技术与组织变革的关系

　　信息技术与组织变革是相互影响的关系。一方面，信息技术是推动组织变革的诱因;另一方面，组织变革又进一步促进信息技术应用。

　　下表列出了信息技术对组织变革产生的一些影响。企业组织变革可以基于信息技术的支持，审视、优化、重新设计业务流程，并获得较高的效率和服务质量。

　　信息技术对组织的影响

　　(二)信息技术与组织结构变革

　　一方面，传统组织结构在信息技术的支持下可以进行一些良性调整;另一方面，信息技术也带来了一些新的协调手段，使得一些新型的组织结构在现实中成为可能。信息技术对组织结构变革的影响具体表现为以下几个方面：

　　1.支持组织扁平化调整。组织扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度。扁平化是通过赋予低层员工有制定决策和解决问题的权力(也称为授权)，而无须等待中层管理者批准的组织结构调整。扁平化的组织结构具有更高的灵活性和更快的反应能力，能够降低成本、提高产品和服务的质量，更能适应当前动态的全球经济。

　　信息技术在组织扁平化过程中发挥着重要的作用。一方面，相应的管理层级变少，授权后的员工在信息技术支持下进行决策。如公司的销售员可以利用信息技术，取消某一订单或对某个客户的账单做出调整，车间的操作员也可利用信息技术来停止自动装配线以解决问题。另一方面，基于信息技术的支持，强化了组织内部通信、监控协调能力，控制跨度可以得到显著地扩大。

　　2.支持新型组织结构。在信息技术的支持下，一些组织设计并采用了一些新型的组织结构以增强组织竞争力，其中最为重要的是团队结构和虚拟组织。

　　(1)团队结构，是以团队作为协调组织活动的主要方式，团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有髙度的一致性，要求成员既是全才又是专才。团队具有高度的自主性，对大多数操作性工作负全部责任。信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队的有效监督成为可能。

　　(2)虚拟组织，是组织扁平化在企业之间的形式，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业运用网络来联系人员、资产和创意，不受传统组织边界或地理位置的限制，制造产品、提供服务。通过组建虚拟企业，一个企业可以突破自身能力的限制，追求一种完全靠自身资源或能力难以达到的目标。只有依托于强有力的计算机网络，这种以信息流管理为核心能力的组织形式才可能存在。这种结构的优点在于灵活性强，有利于很快地重组社会的资源适应市场的需要。

　　(三)信息技术与业务流程重组

　　传统的企业管理模式下的业务流程，非增值的环节比较多，信息传递较为缓慢，流程中各环节的关系混乱。特别是一个完整的业务流程被不同的职能部门分割开来，降低了流程的效率和效益。因此，企业只有对其流程进行改造与创新，才能在新的环境中得以生存与发展。

　　业务流程重组，简称重组，是通过对业务流程彻底地再设计而大幅度改善成本、质量、进度和服务效益，企业从而可以在市场上成为一名成功的竞争者的过程。

　　业务流程重组是企业过程创新活动，需要人们用归纳推理方式来看待信息技术。信息处理能力以及计算机与互联网技术的连通性增加了组织信息和知识的存取性、存储量和传播性，不仅可以大大提高业务流程的效率，使现有过程运行得更快、更好，还在于使组织打破传统的规则，建立全新的工作方式。

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