2009年注会《公司战略与风险管理》真题及答案(新)

　　(4)①加强市场调研，针对A省，尤其是甲市的市场状况进行全面市场调研，从宏观经济政策走向、市场竞争格局、市场竞争对手经营策略等各方面进行信息搜集与分析，为决策打好基础。

　　②招聘符合要求的高素质员工，提升员工整体水平。并解决创业员工近几年逐渐退休的状况，使企业后继有人。

　　③建立规范的服务流程，并加强员工培训，使所有员工知晓并熟练应用这一标准服务流程，提升服务质量，使客户投诉率下降，维持企业品牌信誉，缓解人生公司总部与A省分公司管理层的矛盾;

　　④改变现有利润分层的模式。在原有的模式下，各分公司将30%上交，70%自留，使得各分公司管理层的收入完全与业绩挂钩，当市场情况发生变化时，容易产生问题。现在可以将各省分公司管理层的收入改为一部分固定，一部分与业绩挂钩的模式，从而在一定程度上解决各省分公司与A省分公司的矛盾。

　　⑤加强企业营销攻势，积极开展公共关系活动能够，提升企业在当地的人脉关系。

　　该方案存在的风险主要体现为操作风险：进行市场调研时信息不准确;企业建立了标准的服务流程，但员工在实施过程中可能存在犯错误或欺诈，由此产生操作风险。