单项选择题

　　甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡积分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括(　　)。

　　A.顾客订单的增加

　　B.顾客续卡率

　　C.健身器材的维护

　　D.主要员工保留率

　　A B C D

　　【正确答案】 B

　　【知 识 点】

　　平衡计分卡框架

　　【答案解析】

　　选项A属于平衡计分卡的财务管理内容;选项B属于平衡计分卡的顾客角度内容;选项C属于平衡计分卡的内部业务流程角度内容;选项D属于平衡计分卡的学习与成长角度内容。

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