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　　【多选】

　　台盈公司为增强其竞争优势，决定对其价值链上关键活动进行分析。主要分析的有原材料的运输和促销渠道的建设问题以及对新员工的培训。上述活动涉及价值链中的(　　)。

　　A. 内部后勤

　　B. 服务

　　C. 市场销售

　　D. 人力资源管理

　　【答案】ACD

　　【解析】原材料的运输属于内部后勤、促销渠道的建设属于市场销售、新员工培训属于人力资源管理。所以选项A、C、D正确。

　　【单选】

　　每当在新的一年到来之际，我国家家户户开门的第一件事就是燃放爆竹，以噼里啪啦的爆竹声辞旧迎新。放爆竹可以创造出喜庆热闹的气氛，是节日的一种娱乐活动，可以给人们带来欢愉和吉利。随着时间的推移，爆竹的应用越来越广泛，品种花色也日见繁多，每逢重大节日及喜事庆典等都要燃放爆竹以示庆贺，图个吉利。许多厂商利用这一商机获得盈利。这属于宏观环境分析的(　　)。

　　A. 政治和法律因素

　　B. 经济因素

　　C. 社会和文化因素

　　D. 技术因素

　　【答案】C

　　【解析】文化传统是一个国家或地区在较长历史时期内形成的一种社会习惯，它是影响经济活动的一个重要因素。中国的春节燃放爆竹属于传统的文化，文化传统属于社会和文化因素。所以，选项C正确。社会和文化环境因素的范围甚广，主要包括人口因素、社会流动性、消费心理、生活方式变化、文化传统和价值观等。学员注意，社会和文化因素都是以“人”为核心的。

　　【单选】

　　M国的甲航空公司专营国内城际航线，以低成本战略取得很大成功，专营B国国内城际航线的H国乙航空公司，也采用低成本战略，学习甲公司的成本控制措施，在H国竞争激烈的航空市场取得了良好的业绩。乙公司基准分析的类型是(　　)。

　　A. 内部基准

　　B. 竞争性基准

　　C. 过程或活动基准

　　D. 一般基准

　　【答案】D

　　【解析】M国的甲航空公司专营国内城际航线和专营B国国内城际航线的H国乙航空公司，因为是处于不同的国家，所以并没有构成直接竞争关系;但是二者处于同一行业中，具有相同业务，所以属于一般基准。对该类问题的应对策略，可简要总结如下：以直接竞争对手为基准，为竞争性基准;若未构成直接竞争关系，当“神似”时，为过程或活动基准，当“形似”时，为一般基准。

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