2011年注会《公司战略与风险》课后练习题(6)

　　三、 简答题

　　1. 【答案】

　　识别关键性成功要素的意义:

　　(1)识别关键性成功要素的过程，可以提醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。

　　(2)传统的预算控制可能使报告的成本可能与标准成本存在差异。而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。

　　(3)关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。

　　(4)它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。

　　2. 【答案】

　　战略失效的概念是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。导致战略失效的原因(1)企业内部缺乏沟通;(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守;(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误;(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。

　　3. 【答案】

　　平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：

　　财务角度(Financial)平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

　　顾客角度(Customers)企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

　　内部流程(InternalProcess)业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

　　创新与学习角度(Innovation﹠Learning)平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个向度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。

　　4.【答案】

　　(1)财务层面：股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率;

　　(2)客户和消费者层面：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率;

　　(3)内部经营流程层面：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率;

　　(4)组织学习与成长层面：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

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