2011年注会《公司战略与风险》课后练习题(12)

　　三、简答题

　　1.【答案】

　　企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。

　　战略规划战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。影响战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案，以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。管理控制管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。管理控制系统产生的信息包括生产效率、预算控制或方差分析报告、特定部门的预测和工作结果以及短期的采购需求。运营控制运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常经营活动和交易。

　　2.【答案】

　　高质量信息的关键要素具有以下特征：

　　完整性信息必须包含所有应包括的内容准确性应该对数据进行合计，四舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应该指明与不确定信息相关的假设。相关性应该删除作决策时无需考虑的信息，无论其是多么“有趣”。只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。针对使用者的需要应当始终记住使用者的需要。权威性信息来源必须是可靠的。及时性在需要时，可在及时的情况下能获得信息。易于使用信息应该明确清晰，不会过分冗长，而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道，减少信息在发送过程中的遗失。成本效益获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。

　　3.【答案】

　　五个提供服务的流程和目标是：

　　服务级别管理通过定期的协商、监督和报告，维护和提高信息技术服务质量，以满足用户的商业目的。可用性管理优化信息技术基础设施、服务和支持机构的能力，提供一个具有成本效益和持续可用性的服务和支持，使企业达到目标。能力管理保证所有目前和将来的能力，并提供符合成本效益的业绩。信息技术服务持续性管理保证在要求和协议规定的时间内，信息技术服务和设施能够恢复。这是防止关键服务缺失的系统方法。财务管理对能够提供信息技术服务的信息技术资产和资源进行有效的管理。

　　4.【答案】

　　信息技术战略定义了满足企业信息需要所必需的特定系统，包括硬件、软件、操作系统等。每个信息技术系统必须能够获取、处理、概括和报告必要信息。

　　信息战略技术的有用性如下：

　　信息战略技术的有用性：(1)信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制;(2)信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的;(3)要形成和保持竞争优势，离不开信息技术;(4)信息技术可降低成本;(5)信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。

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