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二、多项选择题
1.【答案】CD
【解析】一个原始战略是否有效,并不在于它是否能原封不动地运用到底,也不在于它的每个细小目标和环节是否都在实际执行中得以实现,而在于它能否成功地适应不可知的现实,在于能否根据现实情况做出相应的调整和修正,并能最终有效地运用多种资源实现既定的整体目标。
2.【答案】ABD
【解析】选项A忽视了战略目标本身就可能存在问题,也属于战略失效;选项B要关注信息沟通是否是关键环节以及造成的影响,是否影响到战略实施;选项D缺少了偶然失效。
3.【答案】AC
【解析】选项B与选项D的说法反了。
4.【答案】BD
【解析】选项A、C属于财务指标。
5.【答案】BCD
【解析】如果该企业的股票最近下跌严重,或者即将下跌,或者有其他的潜在变动,那么,和企业的历史信息进行比较可能就是有局限性的。并且,这种比较也可能受到通货膨胀的影响。所以选项A是使用比率分析进行绩效评价的局限。
6.【答案】ACD
【解析】连锁餐厅的关键性成功因素包括餐厅的地点、餐点、形象及知名度、突出特性、服务水准等。
7.【答案】BD
【解析】选项A是学习与创新角度;选项C是顾客角度所关注的活动。
8.【答案】AB
【解析】企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。
9.【答案】ACD
【解析】企业变化的动因包括环境的变化、在技术和工作方法方面的变化、产品和服务方面的变化、管理及工作关系的变化、组织结构和规模的变化、并购。
10.【答案】ACD
【解析】在处理变革的阻力时,管理层应当考虑变革的三个方面:变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
11.【答案】ABD
【解析】里程碑有以下三个特征:在标出关键性的成功因素之后识别出来;是长期目标的短期步骤;使管理者监视行动及结果。
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