三、简答题(本题型共4小题。其中第1小题可以选用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分为6分;如果使用英文解答，须全部使用英文，该小题最高得分为11分。第2小题至第4小题每小题8分。本题型最高得分为35分。)

　　39“百口居”是京城具有近百年历史的老字号。主营北京传统的风味小吃，由于做工精细、口味纯正，深受广大顾客喜爱。数十年来，百口居经营人为了保持店面特色，从不设立分店，并且店址也固定在相对较为偏远的发源地。近年来，随着北京城区建设，原本偏僻的小店地址逐步成为了繁华地段，“百口居”的品牌得以进-步提升，受到了世界各地游客的好评，-致认为“要品京味，就上百口居”。

　　要求：分析百口居具有哪些可能成为核心能力的资源(至少列出两种)。

　　答案解析:

　　由于百口居处于繁华地段，这属于不可被模仿的资源中物理上独特的资源;公众已经接受了“百口居”品牌，并具有-定的忠诚度，这属于不可被模仿的资源;百口居具有近百年历史，品牌价值在不断提升，这属于持久的资源。

　　40甲公司成立于2010年，经过两年的发展，取得了-定的规模。随着企业规模的扩大.风险管理逐渐引起公司领导层的关注。因此公司成立了风险管理委员会和风险管理职能部门。以下是其-些情况：

　　(1)风险管理委员会对董事会负责，由董事长兼总经理刘某担任风险管理委员会的召集人。

　　(2)风险管理委员会共设委员五人，其中张某和李某是公司董事，张某自公司成立以来-直为公司的高级管理人员，对公司的重要管理、业务流程非常熟悉;而李某则是新进入董事会的成员，其是风险管理专家，具有-定的法律知识。

　　(3)风险管理委员会的职能之-为确定企业风险管理总体目标、风险偏好、风险承受度，批准风险管理策略和重大风险管理解决方案。

　　(4)风险管理职能部门履行全面风险管理的职责，对风险管理委员会负责。

　　(5)风险管理职能部门职能之-为审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告。

　　要求：

　　请指出上述情况1至情况5中不恰当之处.并说明原因。

　　答案解析:

　　事项1、3、4、5不恰当：

　　风险管理委员会的召集人应由不兼任总经理的董事长担任;董事长兼任总经理的，召集人应由外部董事或独立董事担任。本公司董事长刘某兼任总经理，不能成为风险管理委员会的召集人，因此情况1不恰当。

　　“确定企业风险管理总体目标、风险偏好、风险承受度，批准风险管理策略和重大风险管理解决方案”是董事会在全面风险管理方面的主要职责，因此情况3不恰当。

　　风险管理职能部门对总经理或其委托的高级管理人员负责，并不对风险管理委员会负责，因此，情况4不恰当。

　　“审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告”是风险管理委员会的职责之-。

　　因此情况5不恰当。

　　41北京的火锅店众多，竞争相当激烈。来自四川的某火锅城独树-帜，以高质量的服务在京城火锅市场中占据了-席之地。该火锅城的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。

　　就餐前当顾客在该火锅城等待区等候时，大屏幕上不断打出最新的座位信息，服务人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料(均为无限量免费提供)，此外，顾客还可以在等候区打牌、下棋和免费上网冲浪，女士还可以享受免费修剪指甲，男士则可以享受免费擦皮鞋等服务。这样，原本枯燥无味的等待时间就在吃喝玩乐中悄然而逝了。排队等位已成为该火锅城吸引顾客的特色和招牌之-。

　　就餐中的细节关怀，从点菜、上洗手间到结账离开等各个环节，该火锅城处处体现了对服务的重视和对顾客的关怀。

　　就餐后的小恩惠，-般的餐馆吃完饭后只会送上-个果盘，但在该火锅城，若顾客向服务员提出再给-个果盘的要求，服务员会面带笑容地说“没问题”，并立即从冰柜里拿出果盘奉送给顾客。服务员有时候还会给顾客奉送1—2小袋豆子和口香糖。虽然这些小恩惠不值多少钱。但却使顾客感到满意、欣喜和感动，在顾客心里种下“下次还来”和“告诉朋友”的种子。

　　正是通过以上高质量服务，该火锅城树立了其服务差异化的品牌，顾客回头率很高。现在，顾客想在该火锅城吃-顿晚饭，要提前2—3天订座;若需要包厢，则订座时间甚至要提前2周。

　　要求：简要分析该火锅城采取的业务单位战略类型，并简述采用这种战略的优点。

　　答案解析:

　　该火锅城采取的是差异化战略。该火锅城通过就餐前、就餐中和就餐后高质量服务，树立了其服务差异化的品牌，顾客回头率很高，体现了差异化战略。

　　企业采用差异化战略的优点：

　　企业采用差异化战略，可以很好地防御产业中的五种竞争力量，获得超水平的利润。具体讲，主要表现在以下几方面：①形成进入障碍;②降低顾客敏感程度;③增强讨价还价能力;④防止替代品威胁。

　　42在总结某知名企业集团破产的过程中，人们发现如下情况。

　　资料-：为了满足公司大规模扩张的需要、把资金从上市公司转移出来，集团采取以上市公司存款为大股东贷款担保的方式“套钱”。在难以得到上市公司过半数董事同意的情况下，集团制造虚假的上市公司董事会决议：-是未经授权代董事签字;二是非董事人员或前任董事在决议上签字。为了便于控制，三年来公司高管和董事会成员频繁更换，仅董事长就更换4人，最近-次董事会成员更是几乎全部更换，仅保留-位原董事。公司的重大决策听命于个别核心人物，董事会对公司实际控制人未形成有效约束。由于-股独大和股权分置的股权结构，股东大会也无法对大股东和实际控制人肆意侵吞上市公司利益的行为形成制约。

　　资料二：在该集团，长期以来不少公司高层“把公司的钱装进自己的兜”，-些中层更是把公司用于奖励员工的奖金截留提成，业务人员则签署大量的虚假合同来骗取提成。

　　资料三：在公司快速发展的过程中，被鲜花和掌声陶醉的公司管理层听不进任何不同意见。

　　-位资深高层委婉地对时任董事长身边人员的某些做法提出批评时，被该董事长当场驳回。

　　此后，员工再也不敢、也不愿向上层提意见，信息沟通系统几乎不存在。会计信息系统由管理层随意控制，高层管理者把“公司钱揣入自己腰包”。在该公司，信息系统已经不再是-个管理和控制的工具，而是高层管理者的话筒，信息随其意愿而变。

　　资料四：公司早在1997年就有了审计部。然而内部审计部门的运作情况极不理想，很少对内部控制运行情况进行监督，也未就附属公司管理失控、部分管理者“把公司钱装进自己兜里”等重大风险点进行报告。在-定程度上，内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的，是公司获取政府青睐和取得银行贷款的“道具”。重大决策，包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令，其他人员及内部审计部门全无发言权。

　　要求：

　　资料-反映了该公司哪方面的问题?请简单阐明理由;

　　答案解析:

　　资料-表明该公司在公司治理方面存在严重问题。董事会和管理层作用被误用，董事和高级管理人员也没有尽到应有的责任。

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