三、简答题(本题型共4小题。其中第1小题可以选用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分为6分;如果使用英文解答，须全部使用英文，该小题最高得分为11分。第2小题至第4小题每小题8分。本题型最高得分为35分。)

　　39某手机生产企业是国内老牌的手机生产商，技术在国内领先，生产规模大，管理水平高，在市场上占有较高的份额，在行业中居领先地位。近年来.国内传统手机市场日益饱和，他们利用在同行业中成本低的优势，大幅度降低了产品价格.虽然保住了较大的市场份额，但越来越感到企业发展后劲不足。经董事会研究。在聘请世界著名的某管理咨询公司对该企业进行诊断和收集、研究国内外同类型企业的数据资料并进行分析、演算、模拟后，做出了以下重要决策：-是开发生产高技术彩屏手机以获得较高收益。由于生产彩屏手机技术要求高、投入大、风险大，准备在购买国外技术的情况下根据国情进行开发。二是新建空调、冰箱生产线。虽然这些产品生产企业多，市场竞争激烈，收益相对较低.但技术相对成熟，风险小。如充分发挥企业的管理和营销优势，成功的把握较大。三是随着彩屏手机、空调、冰箱等生产企业的逐步投产，企业组织结构也作出相应调整：成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这二三类产品的生产和销售.以及其他相关事宜;同时成立-个研究开发部门.统-负责公司的新产品开发和技术创新工作。

　　要求：

　　该企业在传统手机市场中采取的是什么竞争战略?

　　答案解析:

　　在国内传统手机市场中，该企业利用的是在同行业中成本低的优势，大幅度降低产品价格，因此采取的是成本领先战略。

　　40大多数现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是-项很受欢迎的质量鉴证技术。

　　要求：简述TQM的要点。

　　答案解析:

　　全面质量管理(TQM)所含要素主要有以下几点：

　　(1)内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要-起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。

　　(2)服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的-项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。

　　(3)公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。

　　(4)授权。这是确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面：①允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为-个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作;②使员工对实现生产目标和质量控制负责。

　　41甲公司成立于2010年，经过两年的发展，取得了-定的规模。随着企业规模的扩大.风险管理逐渐引起公司领导层的关注。因此公司成立了风险管理委员会和风险管理职能部门。以下是其-些情况：

　　(1)风险管理委员会对董事会负责，由董事长兼总经理刘某担任风险管理委员会的召集人。

　　(2)风险管理委员会共设委员五人，其中张某和李某是公司董事，张某自公司成立以来-直为公司的高级管理人员，对公司的重要管理、业务流程非常熟悉;而李某则是新进入董事会的成员，其是风险管理专家，具有-定的法律知识。

　　(3)风险管理委员会的职能之-为确定企业风险管理总体目标、风险偏好、风险承受度，批准风险管理策略和重大风险管理解决方案。

　　(4)风险管理职能部门履行全面风险管理的职责，对风险管理委员会负责。

　　(5)风险管理职能部门职能之-为审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告。

　　要求：

　　请列举风险管理委员会的职责。

　　答案解析:

　　风险管理委员会对董事会负责，主要履行以下职责：

　　①提交全面风险管理年度报告;

　　②审议风险管理策略和重大风险管理解决方案;

　　③审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告;

　　④审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告;

　　⑤审议风险管理组织机构设置及其职责方案;

　　⑥办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。

　　42某民营企业是-个由几十名员工的小作坊式机电企、世发展起来的，目前已拥有3000多名员工.年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的职能制形式。随着技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中-个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，再对其进行技术和设备改造，生产出了具备市场竞争力的电信产品，由于市场前景较好，在国内也迅速组建了-条该产品的生产线。在此基础上，企业组建了电信产品事业部，对国内外生产的相关产品进行统-协调管理。

　　要求：

　　分析本案例电信产品事业部属于哪-类.并分析该类型事业部制组织结构的优缺点。

　　答案解析:

　　该企业的电信产品事业部属于“产品事业部制结构”。

　　产品事业部制结构的优点：①生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/产品经理来予以协调和配合;②各个事业部都可以集中精力在其自身的区域。这就是说，由于这种结构更具灵活性.因此更有助于企业实施产品差异化;③易于出售或关闭经营不善的事业部。

　　产品事业部制结构的缺点是：①各个事业部会为了争夺有限资源而产生摩擦;②各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费;③若产品事业部数量较大，则难以协调;④若产品事业部数量较大，事业部的高级管理层会缺乏整体观念。

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