三、简答题

　　1、

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　　【正确答案】 一般说来，宏观环境因素包括政治和法律环境因素、经济环境因素、社会和文化环境因素及技术环境因素。

　　<2>、

　　【正确答案】 ①政治和法律环境因素：国家大力扶持电信产业的发展，电信终端得以飞速发展;国家政策支持：政府越来越重视发展、扶持民营经济，鼓励大胆创新，提高经济附加值，为移动互联网的发展壮大提供了政策支持。

　　②经济环境因素：国内生产总值稳中向好，农村居民人均纯收入及城镇居民人均可支配收入的提高，都会增加消费者对生活必需品的需求。

　　③社会和文化环境因素：手机生产基地在富士康，使用者呈现出区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。人们追求更加时尚、简约实用、性价比高的手机。

　　④技术环境因素：手机行业整体发展迅猛，液晶电容和电阻屏屏幕制造技术逐渐成熟，带来了可视角度和显示像素的视觉体验极佳的手机屏幕，android系统的完美操作性给大屏幕的触摸屏，游戏的开发带来了极大的支持、方便。

　　[Answer]

　　(1)Generally speaking, macro-environment factors include political environment factor and legal environment factor, economic environment factor, socio-cultural environment factor as well as technological environment factor.

　　(2)

　　①Political and legal environment factors: country vigorously support the development oftelecomindustry, which results in the rapid development of telecommunication terminal; national policy support;

　　Government increasingly pays special attention to the development, supports the private economy, encourages innovation, improves economic value-added, provides support for the development of mobile internet.

　　②Economic environment factors: The stability of gross domestic products is going well, the increase in urban resident net income per capita and rural resident disposal income per capita, will increase customers’ demand for the basic necessities of life.

　　③Socio-cultural environment factors: mobile phone are manufactured in Foxconn company, the users represents regional characteristic, nearly one third of the users reside in Beijing, but in Guangzhou, Shenzhen and other southern cities are few. People pursue more fashionable, simple and practical, cost-effective mobile phone.

　　④Technological environment factors: rapid development ofmobile phone industry as a whole, the liquid crystal capacitor and resistor screen manufacturing technology gradually mature, which lead to the mobile phone screen have the display and pixel visual experience excellent, the android system perfect operation bring about great support and convenience to the touch screen and the games’ development.

　　2、

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　　【正确答案】 总体战略(公司层战略)是企业最高层次的战略。企业总体战略的主要类型可以分为三类：发展战略、稳定战略和收缩战略。发展战略包括一体化战略、密集型战略和多元化战略。收缩战略包括紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略。

　　惠生产业控股公司是惠生果汁的原材料生产商，获得上游企业所有权或加强对其控制权的战略属于一体化战略中的后向一体化战略。

　　德利食品有限公司主要涉足酒、茶、咖啡等饮料，而惠生果汁主营果汁、蔬菜汁、混合果汁等，二者在产品方面具有一定的相关性，所以惠生果汁收购德利食品属于相关多元化战略。

　　<2>、

　　【正确答案】 明星业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。明星业务适宜采用的战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，“提高”市场占有率，加强竞争地位。惠生果汁应该向100%果汁系列及冰糖葫芦汁投入大量资金，优先供给它们所需的资源，提高市场占有率，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。

　　<3>、

　　【正确答案】 外部发展(并购)是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。外部发展的狭义内涵是并购，并购包括收购与合并,收购指一个企业(收购者)收购和吸纳了另一个企业(被收购者)的股权。合并指同等企业之间的重新组合，新成立的企业常常使用新的名称。

　　并购的动机：避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险;获得协同效应;克服企业负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力。

　　3、

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　　【正确答案】 爱芬集团在每一个国家都采取双维度结构，将公司按区域和业务维度进行划分，区域经理负责自行开发新产品，开发市场与政府公关，而业务经理则负责全球的产品战略决策，所以爱芬集团采取的横向组织结构是矩阵制组织结构。

　　<2>、

　　【正确答案】 爱芬集团采用矩阵制组织结构，双重管理需要良好的沟通，但是该集团虽然通过大量的管理文件描述区域经理和业务经理的职责和相互关系，不断地培训使经理们了解自己的角色，开发新的信息系统，加强信息共享，但是依然无法解决区域经理与业务经理之间的沟通问题。

　　矩阵制组织结构的缺点：一是可能导致权力划分不清晰(比如谁来负责预算)，并在职能工作和项目工作之间产生冲突。二是双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责。三是管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感。四是协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。

　　4、

　　<1>、

　　【正确答案】 第一医院将自己的信息技术这一项非核心业务外包给M公司，由于该医院对业务监控不严，导致业务外包商提供的服务质量低劣，由此可知该医院面临的风险是操作风险。

　　操作风险是指由于员工、过程、基础设施或技术或对运作有影响的类似因素(包括欺诈活动)的失误而导致亏损的风险。

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　　【正确答案】 企业的业务外包需关注的主要风险：外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失;业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势;业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致企业相关人员涉案。

　　从“由于医院缺乏有力的监控措施，导致外包服务商服务质量低劣，对医院信息系统的日常应用产生了一定的影响，难以发挥业务外包的优势”可知，该医院在外包过程中应关注的主要风险是业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势。

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