2. (本小题8分。)泽业玩具厂位于广东汕头市，是一家专业生产和开发为一体的玩具厂，该厂主要从事“新、奇、特”玩具的研制、生产和销售，非常受儿童甚至是成人的欢迎，产品供不应求，目前主要销往欧美、日本、美国、韩国等经济发达国家。

　　由于国内外消费强劲，该玩具生产厂预计在圣诞节之前订单会有20%到25%的增长，为了满足订单量的需求，该厂在第三季度初始就开始大力生产各种玩具，生产完成后及时存储到仓库中，以此来减少第四季度再进行生产时给予企业的压力。

　　泽业玩具厂在2003年就已经通过了ISO9001质量管理认证。为了不断提高产品质量，降低产成品的废品率，在开始生产之前，该厂会组织相关人员对一线员工进行培训。产品生产完成以后，会有质检人员对产成品进行随机检验。

　　(1)分析该玩具厂平衡产能与需求的方法。

　　(2)简要分析该玩具厂质量成本。

　　(3)简述全面质量管理的要素。

　　[答案]

　　(1)库存生产式生产是在收到订单之前或者在知道需求量之前就开始生产产品或提供服务。因为该玩具厂在收到订单之前就开始生产产品，所以平衡产能与需求的方法属于库存生产式生产。

　　(2)泽业玩具厂在2003年就已经通过了ISO9001质量管理认证，所花费的成本属于外部质量保证成本。为了不断提高产品质量，降低产成品的废品率，在开始生产之前，该厂会组织相关人员对一线员工进行培训属于预防成本。产品生产完成以后，会有质检人员对产成品进行随机检验，属于鉴定成本。

　　(3)全面质量管理包含的要素：①内部客户和内部供应商;②服务水平协议;③公司的质量文化;④授权。

　　3. (本小题8分。)A公司是全球大型家电第一品牌，1984年成立于我国青岛。创业以来，A公司坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。

　　A公司在其国际化经营过程中，为了获得国外优秀的先进技术以及管理经验，该公司在东京、洛杉矶等地建立全资子公司，成立研发中心用于产品的研发。同时，该公司1996年在印尼设立第一家海外工厂，到2002年A公司已经在全球设立了十余家工厂，并且在当地从事生产经营活动。随着电子商务的发展，A公司有效运用因特网等现代营销方式与客户进行交流，根据当地消费者的需求制造本土化的产品，在最短的时间内将根据顾客的个性化需求设计生产的产品交到顾客手中，其价格甚至低于市场的平均价格，又由于有一流的技术和服务作保证，从而使得A公司在国际市场上获得了极大的市场占有率。A公司的理念是市场需要什么样的产品，我们就开发什么样的产品。

　　产品质量和服务是品牌的两大基石，A公司在海外继续发扬在国内成功的服务理念，力争比当地的同行做得更好。例如在美国，美国A贸易公司创新性地开设了24小时免费服务电话，美国公司一般是1分钟以内接电话，而美国A贸易公司要求员工在5秒以内接听电话，使A公司的服务变成了美誉。

　　(1)判断A公司进入国外市场的主要模式是哪种?并简述其优缺点。

　　(2)分析A公司的国际化经营的战略类型。

　　(3)分析A公司国际化经营的主要动机。

　　[答案]

　　(1)A公司进入国外市场的模式是对外股权投资中的对外直接投资。

　　优点：第一，管理者可以完全控制子公司在目标市场上的日常经营活动，并确保有价值的技术、工艺和其他一些无形资产都留在子公司。第二，可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的经营战略与企业的总体战略融为一体。

　　缺点：第一，这种方式可能得耗费大量资金，公司必须在内部集资或在金融市场上融资以获得资金。第二，由于成立全资子公司需要占用公司的大量资源，所以公司面临的风险可能会很高。第三，由于没有东道国企业的合作与参与，全资子公司难以得到当地的政策与各种经营资源的支持，规避政治风险的能力也明显小于合资经营企业。

　　(2)A公司运用因特网等现代营销方式与客户进行交流，根据当地消费者的需求制造本土化的产品，在最短的时间内将根据顾客的个性化需求设计生产的产品交到顾客手中，所以A公司的国际化经营战略类型属于多国本土化战略。

　　(3)A公司国际化经营的主要动机是寻求现成资产。寻求现成资产型外向投资主要是发展中国家跨国公司向发达国家投资。其主要动机是主动获取发达国家企业的品牌、先进技术与管理经验等现成资产。

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