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二、多项选择题(本题型共14小题,每小题1.5分,共21分。每小题均有多个正确答案,请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案,每小题所有答案选择正确的得分;不答、错答、漏答均不得分。)
25 甲公司是-家服务性质的公司,公司的整体服务质量至关重要,公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩,下列指标中可以采用的有( )。
A.员工周转率
B.客户等待时间
C.诉讼数量
D.旷工时间
参考答案: B,C
答案解析:
本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。
26 下列属于企业风险管理体系的有( )。
A.风险管理策略
B.风险理财措施
C.风险管理信息系统
D.内部控制系统
参考答案: A,B,C,D
答案解析:
本题考核企业风险管理体系。企业风险管理体系包括五大体系:(1)风险管理策略;(2)风险理财措施;(3)风险管理的组织职能体系;(4)风险管理信息系统;(5)内部控制系统。
27 甲公司近两年效益持续下滑,公司董事会委派专人对企业经营进行了详尽分析。分析结果表明,企业效益下滑的主要原因是组织能力下降,效率低下。董事会需要对现有组织能力进行衡量,以明确改进突破口。下列选项中,甲公司董事会可用于衡量企业组织能力的因素有( )。
A.销售组织分析
B.组织结构
C.岗位责任
D.人力管理
参考答案: B,C
答案解析:
本题考核企业能力中的组织管理能力。组织管理能力主要可以从以下-些方面进行衡量:(1)职能管理体系的任务分工;(2)岗位责任;(3)集权和分权的情况;(4)组织结构(直线职能、事业部等);(5)管理层次和管理范围的匹配。选项A属于营销能力分析。选项D属于生产管理能力分析。
28 甲企业是-家处于成长期的公司,该公司决定采用平衡计分卡来预测下-年度的绩效。在进行具体计量时,考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看,该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括( )。
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
参考答案: A,B,C,D
答案解析:
此题暂无解析
29 甲企业是我国-家生产空调的龙头企业,在最近的市场调查中发现,国内另外-家生产手机的知名公司乙公司正准备进入空调产业,于是甲企业开始进行大幅度降价,以阻止该公司的进入,甲企业的行为属于进入障碍中的( )。
A.规模经济
B.现有企业对关键资源的控制
C.限制进入定价
D.行为性障碍
参考答案: C,D
答案解析:
本题考核进入障碍。行为性障碍是指现有企业对进入者实施报复手段所形成的进入障碍。报复手段主要有两类:限制进入定价和进入对方领域。本题中甲企业为防止乙公司进入空调产业,降低自身定价,属于行为性障碍中的限制进入定价。本题的正确答案为选项C和D。
30人力资源规划是指企业为取得、利用、改善和维持企业的人力资源而采取的策略。人才规划的阶段包括( )。
A.分析现有的员工资源
B.估计资源可能发生的变化
C.确定人才供需之间的缺口,并制定消除该缺口的政策和计划
D.估计企业未来的人才需求
参考答案: A,B,C,D
答案解析:
本题考核人力资源政策。人力资源规划是指企业为取得、利用、改善和维持企业的人力资源而采取的策略。人才规划包括4个主要阶段:(1)分析现有的员工资源。(2)估计资源可能发生的变化。(3)估计企业未来的人才需求。(4)确定人才供需之间的缺口。并制定消除该缺口的政策和计划。
31 甲公司决定进军欧洲市场,为此进行了详细的市场分析。下列选项中,属于宏观环境分析的情况有( )。
A.欧盟针对来自我国的相关产品制定了进口限制
B.欧盟国家整体经济增速下降
C.欧盟技术创新能力较强
D.欧盟市场中人口平均受教育程度较高
参考答案: A,B,C,D
答案解析:
本题考核宏观环境分析。宏观环境分析中的关键要素包括:政治和法律环境因素;经济环境因素;社会和文化环境因素;技术环境因素。
32 根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度,可以将战略形成的方法分为( )。
A.自上而下的方法
B.自下而上的方法
C.上下结合的方法
D.自中间向两端分散
参考答案: A,B,C
答案解析:
本题考核战略选择过程。在制订战略过程中,可供选择的方案越多越好。根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度,可以将战略形成的方法分为三种形式:(1)自上而下的方法。(2)自下而上的方法。(3)上下结合的方法。
33 下列关于信息系统外包的说法中正确的有( )。
A.通常来说企业可以将计算机编程、维护和数据恢复外包
B.如果将信息系统外包,那么可以减轻管理专业人员的负担,企业可以按照需要要求提供服务,不用长期在企业中保留信息技术部门
C.从长远的战略考虑来看,信息技术外包节约的成本是短期的
D.当外包的服务不受公司控制时,企业不能够根据环境的变化做出迅速的反应
参考答案: A,B,C,D
答案解析:
本题考核信息系统外包。信息技术的外包范围广泛,可以是整个信息技术部门或具体的内容,比如计算机编程、维护和数据恢复是最普遍的外包业务,选项A正确。信息技术外包的优点之-就是公司减轻了管理专业人员的负担,企业可按需要要求提供服务,不用长期在企业中保留信息技术部门,选项B正确。信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看的,这种成本节约是短期的,选项C正确。当外包服务不再受公司的控制时,就失去了灵活性,企业不能根据环境的改变做出迅速的反应,选项D正确。
34 下列关于运行质量成本的说法中,正确的有( )。
A.成品检验费用属于质量成本,质量教育培训费用不属于质量成本
B.预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制
C.内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果
D.更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本
参考答案: B,C,D
答案解析:
本题考核质量成本的相关内容。运行质量成本可以分为:企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本、外部损失成本。其中,预防成本指用于预防产生不合格与故障等所需的各种费用,主要包括:质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用等。因此选项A的说法不正确。
35 甲公司是-家生产电灯的民营企业,2007年公司为未来5年的发展目标制定了与当时的实际情况相符合的战略。然而,在2010年由于种种原因,使得该战略无法继续下去。其中可能的原因包括( )。
A.用人不当,主管人员、作业人员玩忽职守
B.2008年的金融危机,导致该公司无法适应突如其来的外部环境
C.该公司出现资金缺口,但可以通过银行贷款解决
D.公司与员工的利益之间存在严重矛盾,企业成员之间缺乏共事的愿望
参考答案: A,B,D
答案解析:
本题考核战略失效的原因。战略失效的原因包括:(1)企业内部缺乏沟通,企业战略未能成为全体员工的共同行动目标,企业成员之间缺乏协作共事的愿望(选项D正确);
(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当,主管人员、作业人员不称职或玩忽职守(选项A正确);(5)公司管理者决策错误,使战略目标本身存在严重缺陷或错误:(6)企业外部环境出现了较大变化,而现有战略-时难以适应等(选项B正确)。
36 预算是-个多目标的活动,并在每个企业中广泛应用,下列属于预算与预算控制目的的有( )。
A.交流思想和计划
B.建立控制系统
C.提供绩效评估手段
D.激励员工提高业绩
参考答案: A,B,C,D
答案解析:
本题考核预算与预算控制的目的。预算与预算控制的目的主要有:(1)强迫计划;(2)交流思想和计划;(3)协调活动;(4)资源分配;(5)提供责任计算框架;(6)授权;(7)建立控制系统;(8)提供绩效评估手段;(9)激励员工提高业绩。
37 下列关于人力资源内部控制的做法中,不正确的有( )。
A.企业选聘优秀人才时,重点关注选聘对象的能力和薪资要求
B.企业确定选聘人员后,应当依法签订劳动合同,建立劳动用工关系
C.企业要对应聘人员进行试用,试用期满考核合格后,方可正式上岗;试用期满考核不合格者,应当令其接受培训,真正合格才能正式上岗
D.企业对考核不能胜任岗位要求的员工,应当及时暂停其工作。安排再培训。或调整工作岗位,安排转岗培训;仍不能满足岗位职责要求的,应当按照规定的权限和程序解除劳动合同
参考答案: A,C
答案解析:
本题考核人力资源。企业选聘优秀人才时,要重点关注选聘对象的价值取向和责任意识,选项A不正确;试用期满考核合格后,方可正式上岗;试用期满考核不合格者,应当及时解除劳动关系,选项C不正确。
38 下列关于价值创造的说法中,不正确的有( )。
A.高增长率的企业也可能损害股东价值,低增长率的企业也可以创造价值,因此,增长率的高低不能决定企业是否创造价值,也不构成制定财务战略的依据
B.企业市场增加值最大化与股东财富最大化具有同等意义
C.企业市场增加值是权益增加值与债务增加值之和
D.高增长率的公司也可能损害股东价值,低增长率的公司也可以创造价值,关键在于投资资本回报率是否超过资本成本
参考答案: A,B
答案解析:
本题考核影响价值创造的因素。增长率的高低虽然不能决定企业是否创造价值,但却可以决定企业是否需要筹资,是制定财务战略的重要依据。因此选项A的说法不正确。在利率不变的情况下,企业市场增加值与股东财富最大化具有同等意义,因此选项B的说法不正确。
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