三、简答题(本题型共4小题。其中第1小题可以选用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分为6分;如果使用英文解答，须全部使用英文，该小题最高得分为11分。第2小题至第4小题每小题8分。本题型最高得分为35分。)

　　39LX集团公司是-家极富创新性的国际化的科技公司，由LX及原IBM个人电脑事业部所组成。

　　LX公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。该企业定位“LX从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质”。

　　企业使命包括“为客户利益而努力创新、创造世界最优秀、最具创新性的产品、像对待技术创新-样致力于成本创新、让更多的人获得更新、更好的技术、最低的总体拥有成本(TCO)，更高的工作效率”;企业的核心价值观：成就客户--致力于客户的满意与成功、创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新、精准求实一-基于事实的决策与业务管理、诚信正直——建立信任与负责任的人际关系。

　　LX集团2003年第三季度业绩发布会上，LX的新老领袖-齐上阵，因为LX集团没有达到三年前预定的目标。LX除计算机以外的业务基本都出现亏损，其中手机业务前三季度亏损6200万元。LX集团的状况是传统业务停滞不前，新业务拓展不利，竞争对手风起云涌，这种状态使得集团领袖决定实施新的战略变革。

　　问：请说明-下企业定位和核心价值观体现的是公司使命的哪些方面，并简要介绍-下公司使命的三个方面。

　　答案解析:

　　企业定位体现的是公司使命中的企业宗旨;核心价值观体现的是经营哲学。

　　公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由。-般包括三个方面：公司目的、公司宗旨和经营哲学。

　　公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。公司宗旨反映出企业的定位。经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。经营哲学同样影响着公司的经营范围和经营效果。

　　40信息技术基础设施库通过规划指导商业用户.以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和-项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。

　　要求：简述这五个服务支持流程和目标。

　　答案解析:

　　(1)配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。

　　(2)事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服务操作，减少对业务运作的不利影响。

　　(3)变更管理。高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因变更有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。

　　(4)问题管理。减小因信息技术基础设施故障对商业造成的负面影响，防止与之相关的错误再次发生。问题管理的目的是找出根本的原因并采取行动消除这个错误。

　　(5)发布管理。保证所有方面-起发布，无论技术和非技术，都需要考虑。

　　41在总结某知名企业集团破产的过程中，人们发现如下情况。

　　资料-：为了满足公司大规模扩张的需要、把资金从上市公司转移出来，集团采取以上市公司存款为大股东贷款担保的方式“套钱”。在难以得到上市公司过半数董事同意的情况下，集团制造虚假的上市公司董事会决议：-是未经授权代董事签字;二是非董事人员或前任董事在决议上签字。为了便于控制，三年来公司高管和董事会成员频繁更换，仅董事长就更换4人，最近-次董事会成员更是几乎全部更换，仅保留-位原董事。公司的重大决策听命于个别核心人物，董事会对公司实际控制人未形成有效约束。由于-股独大和股权分置的股权结构，股东大会也无法对大股东和实际控制人肆意侵吞上市公司利益的行为形成制约。

　　资料二：在该集团，长期以来不少公司高层“把公司的钱装进自己的兜”，-些中层更是把公司用于奖励员工的奖金截留提成，业务人员则签署大量的虚假合同来骗取提成。

　　资料三：在公司快速发展的过程中，被鲜花和掌声陶醉的公司管理层听不进任何不同意见。

　　-位资深高层委婉地对时任董事长身边人员的某些做法提出批评时，被该董事长当场驳回。

　　此后，员工再也不敢、也不愿向上层提意见，信息沟通系统几乎不存在。会计信息系统由管理层随意控制，高层管理者把“公司钱揣入自己腰包”。在该公司，信息系统已经不再是-个管理和控制的工具，而是高层管理者的话筒，信息随其意愿而变。

　　资料四：公司早在1997年就有了审计部。然而内部审计部门的运作情况极不理想，很少对内部控制运行情况进行监督，也未就附属公司管理失控、部分管理者“把公司钱装进自己兜里”等重大风险点进行报告。在-定程度上，内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的，是公司获取政府青睐和取得银行贷款的“道具”。重大决策，包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令，其他人员及内部审计部门全无发言权。

　　要求：

　　资料二反映了该公司内部控制五要素中的哪两个出现了问题?请简单阐明理由;

　　答案解析:

　　资料二表明该公司的内部环境和控制活动出现了问题。该公司管理层所代表的企业文化出现了严重问题，这属于内部环境的问题;公司没有及时发现问题并纠正，表明企业的控制活动不到位。

　　42M公司曾经通过限制车型及种类、采用高度自动化的设备、积极实行后向-体化以及通过严格推行低成本化措施等取得过所向无敌的成本领先地位。然而，不久之后，市场开始更偏爱具有风格的、车型有变化的、舒适的和封闭型的汽车，而非敞篷型的T型车。S汽车公司看到了这种趋势，因而对开发-套完整的车型进行资本投资有所准备。M公司为把被淘汰车型的生产成本降至最低而付出了巨额投资，这些投资成了-种顽固障碍，使M公司的战略调整面临极大代价。

　　要求：分析M公司采用成本领先战略遭遇失败的原因;

　　答案解析:

　　因为购买者开始关注价格以外的产品特征，例如“市场开始更偏爱具有风格的、车型有变化的、舒适的和封闭型的汽车，而非敞篷型的T型车”，再加上M公司前期投资巨大.无法及时转向市场偏爱车型的生产，而竞争对手则适应市场需求，用差异化占领了市场。

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