二、多项选择题(本题型共14小题，每小题1.5分，共21分。每小题均有多个正确案，请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，每小题所有答案选择正确的得分;不答、错答、漏答均得分。)

　　25、 甲公司是-家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有 (　　)。

　　A 、 员工周转率

　　B 、 客户等待时间

　　C 、 诉讼数量

　　D 、 旷工时间

　　答案： B,C

　　解析： 本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。

　　26、 下列属于企业风险管理体系的有 (　　)。

　　A 、 风险管理策略

　　B 、 风险理财措施

　　C 、 风险管理信息系统

　　D 、 内部控制系统

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 本题考核企业风险管理体系。企业风险管理体系包括五大体系：(1)风险管理策略;(2)风险理财措施;(3)风险管理的组织职能体系;(4)风险管理信息系统;(5) 内部控制系统。

　　27、 甲公司近两年效益持续下滑，公司董事会委派专人对企业经营进行了详尽分析。分析结果表明，企业效益下滑的主要原因是组织能力下降，效率低下。董事会需要对现有组织能力进行衡量，以明确改进突破口。下列选项中，甲公司董事会可用于衡量企业组织能力的因素有 (　　)。

　　A 、 销售组织分析

　　B 、 组织结构

　　C 、 岗位责任

　　D 、 人力管理

　　答案： B,C

　　解析： 本题考核企业能力中的组织管理能力。组织管理能力主要可以从以下-些方面进行衡量：(1)职能管理体系的任务分工;(2)岗位责任;(3)集权和分权的情况;(4)组织结构(直线职能、事业部等);(5)管理层次和管理范围的匹配。选项A属于营销能力分析。选项D属于生产管理能力分析。

　　28、 甲企业是-家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下-年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括 (　　)。

　　A 、 内部流程角度

　　B 、 财务角度

　　C 、 顾客角度

　　D 、 创新与学习角度

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 此题暂无解析

　　29、 甲企业是我国-家生产空调的龙头企业，在最近的市场调查中发现，国内另外-家生产手机的知名公司乙公司正准备进入空调产业，于是甲企业开始进行大幅度降价，以阻止该公司的进入，甲企业的行为属于进入障碍中的 (　　)。

　　A 、 规模经济

　　B 、 现有企业对关键资源的控制

　　C 、 限制进入定价

　　D 、 行为性障碍

　　答案： C,D

　　解析： 本题考核进入障碍。行为性障碍是指现有企业对进入者实施报复手段所形成的进入障碍。报复手段主要有两类：限制进入定价和进入对方领域。本题中甲企业为防止乙公司进入空调产业，降低自身定价，属于行为性障碍中的限制进入定价。本题的正确答案为选项C和D。

　　30、人力资源规划是指企业为取得、利用、改善和维持企业的人力资源而采取的策略。人才规划的阶段包括 (　　)。

　　A 、 分析现有的员工资源

　　B 、 估计资源可能发生的变化

　　C 、 确定人才供需之间的缺口，并制定消除该缺口的政策和计划

　　D 、 估计企业未来的人才需求

　　答案： A,B,C,D

　　解析：本题考核人力资源政策。人力资源规划是指企业为取得、利用、改善和维持企业的人力资源而采取的策略。人才规划包括4个主要阶段：(1)分析现有的员工资源。(2)估计资源可能发生的变化。(3)估计企业未来的人才需求。(4)确定人才供需之间的缺口。并制定消除该缺口的政策和计划。

　　31、 甲公司决定进军欧洲市场，为此进行了详细的市场分析。下列选项中，属于宏观环境分析的情况有 (　　)。

　　A 、 欧盟针对来自我国的相关产品制定了进口限制

　　B 、 欧盟国家整体经济增速下降

　　C 、 欧盟技术创新能力较强

　　D 、 欧盟市场中人口平均受教育程度较高

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 本题考核宏观环境分析。宏观环境分析中的关键要素包括：政治和法律环境因素;经济环境因素;社会和文化环境因素;技术环境因素。

　　32、 根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度，可以将战略形成的方法分为 (　　)。

　　A 、 自上而下的方法

　　B 、 自下而上的方法

　　C 、 上下结合的方法

　　D 、 自中间向两端分散

　　答案： A,B,C

　　解析： 本题考核战略选择过程。在制订战略过程中，可供选择的方案越多越好。根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度，可以将战略形成的方法分为三种形式：(1) 自上而下的方法。(2) 自下而上的方法。(3)上下结合的方法。

　　33、 下列关于信息系统外包的说法中正确的有 (　　)。

　　A 、 通常来说企业可以将计算机编程、维护和数据恢复外包

　　B 、 如果将信息系统外包，那么可以减轻管理专业人员的负担，企业可以按照需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门

　　C 、 从长远的战略考虑来看，信息技术外包节约的成本是短期的

　　D 、 当外包的服务不受公司控制时，企业不能够根据环境的变化做出迅速的反应

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 本题考核信息系统外包。信息技术的外包范围广泛，可以是整个信息技术部门或具体的内容，比如计算机编程、维护和数据恢复是最普遍的外包业务，选项A正确。信息技术外包的优点之-就是公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部 门，选项B正确。信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看的，这种成本节约是短期的，选项C正确。当外包服务不再受公司的控制时，就失去了灵活性，企业不能根据环境的改变做出迅速的反应，选项D正确。

　　34、 下列关于运行质量成本的说法中，正确的有 (　　)。

　　A 、 成品检验费用属于质量成本，质量教育培训费用不属于质量成本

　　B 、 预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制

　　C 、 内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果

　　D 、 更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本

　　答案： B,C,D

　　解析： 本题考核质量成本的相关内容。运行质量成本可以分为：企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本、外部损失成本。其中，预防成本指用于预防产生不合格与故障等所需的各种费用，主要包括：质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用等。因此选项A的说法不正确。

　　35、 甲公司是-家生产电灯的民营企业，2007年公司为未来5年的发展目标制定了与当时的实际情况相符合的战略。然而，在2010年由于种种原因，使得该战略无法继续下去。其中可能的原因包括 (　　)。

　　A 、 用人不当，主管人员、作业人员玩忽职守

　　B 、 2008年的金融危机，导致该公司无法适应突如其来的外部环境

　　C 、 该公司出现资金缺口，但可以通过银行贷款解决

　　D 、 公司与员工的利益之间存在严重矛盾，企业成员之间缺乏共事的愿望

　　答案： A,B,D

　　解析： 本题考核战略失效的原因。战略失效的原因包括：(1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作 共事的愿望(选项D正确);

　　(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业 人员不称职或玩忽职守(选项A正确);(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误：(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略-时难以适应等(选项B正确)。

　　36、 预算是-个多目标的活动，并在每个企业中广泛应用，下列属于预算与预算控制目的的有 (　　)。

　　A 、 交流思想和计划

　　B 、 建立控制系统

　　C 、 提供绩效评估手段

　　D 、 激励员工提高业绩

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 本题考核预算与预算控制的目的。预算与预算控制的目的主要有：(1)强迫计划;(2)交流思想和计划;(3)协调活动;(4)资源分配;(5)提供责任计算框架;(6)授权;(7)建立控制系统;(8)提供绩效评估手段;(9)激励员工提高业绩。

　　37、 下列关于人力资源内部控制的做法中，不正确的有 (　　)。

　　A 、 企业选聘优秀人才时，重点关注选聘对象的能力和薪资要求

　　B 、 企业确定选聘人员后，应当依法签订劳动合同，建立劳动用工关系

　　C 、 企业要对应聘人员进行试用，试用期满考核合格后，方可正式上岗;试用期满考核不合格者，应当令其接受培训，真正合格才能正式上岗

　　D 、 企业对考核不能胜任岗位要求的员工，应当及时暂停其工作。安排再培训。或调整工作岗位，安排转岗培训;仍不能满足岗位职责要求的，应当按照规定的权限和程序解除劳动合同

　　答案： A,C

　　解析： 本题考核人力资源。企业选聘优秀人才时，要重点关注选聘对象的价值取向和责任意识，选项A不正确;试用期满考核合格后，方可正式上岗;试用期满考核不合格者，应当及时解除劳动关系，选项C不正确。

　　38、 下列关于价值创造的说法中，不正确的有 (　　)。

　　A 、 高增长率的企业也可能损害股东价值，低增长率的企业也可以创造价值，因此，增长率的高低不能决定企业是否创造价值，也不构成制定财务战略的依据

　　B 、 企业市场增加值最大化与股东财富最大化具有同等意义

　　C 、 企业市场增加值是权益增加值与债务增加值之和

　　D 、 高增长率的公司也可能损害股东价值，低增长率的公司也可以创造价值，关键在于投资资本回报率是否超过资本成本

　　答案： A,B

　　解析： 本题考核影响价值创造的因素。增长率的高低虽然不能决定企业是否创造价值，但却可以决定企业是否需要筹资，是制定财务战略的重要依据。因此选项A的说法不正确。在利率不变的情况下，企业市场增加值与股东财富最大化具有同等意义，因此选项B的说法不正确。

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