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　　一、单项选择题

　　1、近年来，房地产界一直处于高温状态，不过，随着国家有关房地产政策的出台，在一定程度上遏制了这种高温。据调查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，这体现的是政治法律环境对企业影响因素的(　)。

　　A、不可测性

　　B、直接性

　　C、不可逆转性

　　D、间接性

　　2、乙公司主业为化纤原料生产及成衣制造。企业领导人近几年发现，消费者回归自然，关注健康的消费理念日益普及，各种纯天然的成衣大量涌入市场，使得整个化纤成衣的市场明显萎缩，很多化纤成衣制造厂商开工严重不足，大量设备闲置。这种局势造成一些化纤厂商开始缩小生产规模，甚至转产。这种情况表明化纤原料及成衣制造产业开始进入(　)。

　　A、导入期

　　B、成长期

　　C、成熟期

　　D、衰退期

　　3、下列关于购买商讨价还价能力的说法错误的是(　)。

　　A、购买商所购买的产品或服务不存在差异化，其讨价还价能力较弱

　　B、购买商转换其他供应商购买的成本较低，其讨价还价能力较强

　　C、购买商所购买的产品或服务占供应商的80%，其讨价还价能力较强

　　D、购买商拥有足够资源进行后向一体化，其讨价还价能力较强

　　4、近年中国经济保持高速增长，电力电网建设投资巨大，对铜以及铜合金需求较大，铜矿开采行业营业收入增长率平均保持在50%左右，保持一个比较高的市场增长率;由于市场扩大，大量竞争者涌入，企业之间开始争夺人力和资源。这说明铜矿开采产业已经进入(　)。

　　A、导入期

　　B、成长期

　　C、成熟期

　　D、衰退期

　　5、下列关于互动互补作用力的说法错误的是(　)。

　　A、任何一个产业内部都存在不同程度的互动互补的产品或服务

　　B、企业认真识别具有战略意义的互补互动品，并采取适当的战略会使企业获得重要的竞争优势

　　C、互动互补作用力是由大卫·亚非提出的

　　D、根据亚非教授的互补互动作用力理论，在产业发展成熟期，企业可以考虑控制部分互补品的供应

　　6、成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。下列各项中，属于与市场营销相关的成功关键因素是(　)。

　　A、劳动生产率很高

　　B、礼貌的客户服务

　　C、固定资产很高的利用率

　　D、质量控制诀窍

　　7、在2011年，某房地产专家人士判断，我国的商用物业已经进入成长期。关于成长期，下列表述中正确的是(　)。

　　A、成长期的主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量

　　B、成长期的战略目标是争取最大的市场份额，并坚持到成熟期的到来

　　C、成长期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争

　　D、成长期时有些竞争者会先于产品退出市场

　　8、下列关于产业内的战略群组说法中，错误的是(　)。

　　A、极端情况下，每一个公司可能成为一个不同的战略群体

　　B、同一个战略群组内的企业往往采用相同或相似的战略

　　C、通过战略群组分析，可以使企业预测市场的变化或者发现战略机会

　　D、“蓝海战略”是采取常规的竞争方式与同行业中的企业展开针锋相对的竞争的战略

　　9、某民营航空公司为了更好地了解消费者，进行了一项调查，发现商务人士比较偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒适的服务，而一般的假期和娱乐性的旅行者则更关心旅行的费用，该调查所属的战略问题是(　)。

　　A、消费细分

　　B、消费动机

　　C、未满足的需求

　　D、市场细分

　　10、某企业以出售茶为主，该企业在南方拥有一座山，景色优美，称为一个小的旅游景点，企业可以在此景点内的度假村出售自己的茶叶，也形成了很强的竞争优势。从决定企业竞争优势的企业资源角度分析属于(　)。

　　A、稀缺资源

　　B、不可被模仿的资源

　　C、不可替代的资源

　　D、持久的资源

　　11、王老吉在对市场进行分析后得到一个结论，即在消费者的认知中，饮食是上火的一个重要原因，特别是“辛辣”、“煎炸”饮食，因此王老吉在维护原有的销售渠道的基础上，加大力度开拓餐饮渠道，在一批酒楼打造旗舰店的形象，重点选择在湘菜馆、川菜馆、火锅店、烧烤店等销售王老吉，迅速占领了市场，这体现了企业能力中的(　)。

　　A、研发能力

　　B、生产管理能力

　　C、营销能力

　　D、组织管理能力

　　12、甲公司是一家家用小轿车的生产企业，作为制造性企业，其生产环节尤为重要，为了提高企业生产制造环节的优势，甲公司向一家在生产环节非常优秀的重型卡车制造企业学习生产制造的经验，则甲公司采用的基准分析类型为(　)。

　　A、竞争性基准

　　B、一般基准

　　C、过程或活动基准

　　D、顾客基准

　　13、某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于(　)。

　　A、服务

　　B、采购

　　C、技术开发

　　D、基础设施

　　14、下列关于波士顿矩阵的说法中正确的是(　)。

　　A、市场增长率高的业务类型包括明星业务和现金牛业务

　　B、明星业务应该采取收获战略

　　C、瘦狗业务的特征是低相对市场占有率和低市场增长率

　　D、放弃战略适用于现金牛业务

　　15、在通用矩阵的9个方格中，处于对角线三个方格的业务适合采取的战略是(　)。

　　A、增长与发展战略

　　B、停止、转移、撤退战略

　　C、维持或有选择地发展的战略

　　D、维持或收割战略

　　二、多项选择题

　　1、下列各项中属于政治环境分析的因素有(　)。

　　A、企业所在国家和地区的政局稳定状况

　　B、政府行为对企业的影响

　　C、执政党所持的态度和推行的基本政策，以及这些政策的连续性和稳定性

　　D、各政治利益集团对企业活动产生的影响

　　2、下列各项中，购买者的讨价还价能力比较强的有(　)。

　　A、购买者从卖方购买的产品占卖方销售量的比例不大

　　B、市场上存在大量替代品

　　C、购买者充分了解供应商的成本信息

　　D、购买者有能力自行制造或提供供应商的产品或服务

　　3、下列属于用于识别战略群组的特征可以考虑的变量有(　)。

　　A、各地区交叉的程度

　　B、所使用的分销渠道

　　C、产品的服务质量

　　D、与政府、金融界等外部利益相关者的关系

　　4、下列细分变量中，属于产业市场细分变量的有(　)。

　　A、对品牌的信赖程度

　　B、最终用户

　　C、顾客规模

　　D、使用程度

　　5、企业资源分析的目的包括(　)。

　　A、识别企业的资源状况

　　B、识别企业资源方面所表现出来的优势和劣势以及对未来战略目标制定和实施的影响如何

　　C、识别企业的技术应用

　　D、识别企业对各项资源的使用情况

　　6、下列各项中属于企业营销能力的有(　)。

　　A、质量管理能力

　　B、销售活动能力

　　C、组织管理能力

　　D、产品竞争能力

　　7、成为企业核心能力需要同时满足以下哪些关键测试(　)。

　　A、对顾客是否有价值

　　B、是否属于持久资源

　　C、与企业竞争对手相比是否有优势

　　D、是否很难被模仿或复制

　　8、格美是一家以微波炉为主的生产型企业，其在微波炉市场基本占据统治地位。根据分析，该企业拥有独特的机器设备，生产的产品比一般公司的产品质量高、成本低;又加上格美的品牌家喻户晓，当格美新推出一种微波炉产品时，广大消费者都争先购买，取得了非常好的市场回馈。该资料体现了企业资源中的(　)。

　　A、有形资源

　　B、无形资源

　　C、人力资源

　　D、组织经验

　　9、按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有(　)。

　　A、某电器商场提供电器产品的安装服务和售后支持

　　B、某食品企业进行营业推广，增加产品销量

　　C、某快速消费品公司组建运输车队提高送货速度

　　D、企业成立法务部处理企业的相关法律事务

　　10、SWOT分析是美国哈佛商学院率先采用的一种经典分析方法。贾某是某知名大学的应届毕业生，正在面临找工作问题，了解SWOT分析的基本原理后，结合自身的基本情况，对自己进行了SWOT分析。下列选项中属于贾某所处外部环境机会的有(　)。

　　A、口才很好，交际能力出众

　　B、中国500强甲企业近期来学校做宣讲

　　C、在某一领域拥有专业的系统知识，给人一种很“渊博”的形象

　　D、学校每年针对应届毕业生提供出国留学的名额

　　11、通用矩阵改进了波士顿矩阵过于简化的不足，其横轴反映企业竞争地位，影响经营业务竞争地位的因素包括(　)。

　　A、相对市场占有率

　　B、市场增长率

　　C、产品差别化

　　D、生产技术

　　三、简答题

　　1、(本小题8分。)建辉公司是一家民营科技型小企业，由张伟和李杰于2007年成立。由于张伟和李杰多年在电力产业工作，对农作物秸秆等生物质能源转化和利用领域比较熟悉，准备进入这一领域。

　　两位年轻人用了一年时间做调研，进行战略分析，结果如下。

　　2006年国家颁布了《可再生能源法》，2007年又颁布了《关于可再生能源的中长期发展战略规划》，为新能源产业发展奠定了法律框架。欧盟最早开展可再生能源生产，从法律制度、市场行为到组织都比较成熟。美国政府也提出新能源的发展战略，要开辟一个完全不同于传统工业领域的新领域。

　　中等发达国家有一个人均能源消耗的数量指标，即人均4吨标煤，而国内目前人均消耗2吨多标煤。2050年中国要达到中等发达国家的水平，靠目前的能源储备是根本无法实现的，唯一的出路就是开发新能源。

　　现在农村能源消费结构与三四十年前相比，发生了根本性的变化。40年前，农村能源主要是秸秆，用它做饭和取暖。改革开放30多年来，农村开始烧煤、烧气、用电。上述情况带来两个问题：一是农村人对煤、气、电等能源需求量迅猛增长;二是秸秆随地乱扔，或者就地烧掉，造成新的环境污染。

　　用秸秆作为再生能源的技术在国内已经开始采用。主要使用者是国家电网、发电集团等。这些企业直接从国外引进技术，其基本工艺就是“固化压缩成型”。但是，直接运用国外技术存在很大问题：其一，秸秆资源的多样性、季节性强、分散、单位体积热值低等自然性状特征，难以满足“工厂式”的集中加工方式对其稳定、连续、规模化等工业化生产的要求;其二，原状秸秆收集难、运输难、储存难，物流成本高，安全隐患大，这是世界性的难题。相对于发达国家大规模、高度专业化和机械化的农业经营模式，国内至今仍是小农经济为主的农业经营模式使得上述问题更为突出。

　　两位年轻人认识到，如果要进入农作物秸秆等生物质能源转化和利用领域，就必须开发适应国情的新技术和新设备。

　　<1>、要求：运用宏观环境分析中的4个关键要素，分析建辉公司所面临的宏观环境。

　　2、(本小题8分。)在汽车的销售模式中，4S店是占据主流的销售模式。但大多数汽车企业的4S店都集中在北京、上海等一线城市，销售网点分布不均匀。据国家工商总局统计，2008年初，全国办理合法注册的汽车经销商企业近33000家，仅汽车经销网络的从业人员就达500万人，到2008年上半年，全国4S店已经达到7644家，同质化比较严重。同一城市，同一品牌的汽车会出现2到3家的经销商，各经销商对消费者的争夺十分明显。降价促销、购车赠送礼品、维修或代金券的现象非常普遍。

　　位居前10位的汽车厂家占了全国汽车产销量的近80%。许多供应商通过授权、代理等模式直接控制下游的汽车销售商。在价格方面，汽车的销售价格主要由供应商确定，销售商销售整车只能通过供应商的销售返利获取微额利润，毛利率约为4%～5%。除了销售整车之外，4S店也进行零部件的销售，但是由汽车生产商选择特定零部件生产商生产汽车零部件，厂商统一采购后按照汽车销售商需求进行零部件发售。一般而言，建设一家4S店的成本在1500到2500万元，对于产品采购，厂商一般要求提前付款，不允许赊销，一般还要向厂家交纳300～500万元的保证金，对于专用设备的采购一般在900万～1200万元。在渠道建设方面，销售商需要招募有经验的销售人员及进行渠道渗透，也需要投入大量的广告促销宣传费(每月约为2～5万元)。汽车购买者分为个人消费者和政府、公司集体采购者两类。个人消费者购买量小，购买频率低。而政府和公司的集体采购，一般量比较大，会经过招投标或者协商的形式进行。

　　2005年4月1日起正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》规定，除专用作业车以外，所有汽车销售店必须从厂家领取经销授权牌照。另外《汽车产业发展政策》规定，2006年起所有自产汽车产品均要实现品牌销售和服务。原已核准的企业，应在2006年12月31日前取得汽车供应商授权，过渡到品牌汽车经销商。这意味着那些没有取得厂家授权的二级、三级经销商将被淘汰出局。而从目前的情况来看，这部分经销商的数量占经销商总数的一半以上。从经济环境上来看。进入2004年以来，我国汽车销售市场增幅急剧下降。从国家统计局透露的消息中分析，目前有大约40万辆车处于库存积压状态，销售商们频频降价，致使大部分有购买意愿的人处于一种持币待购的状态中。于是市场再度萎缩，价格继续下降。在严峻的汽车销售形势逼迫下只有三分之一的汽车经销商赢利，三分之一的汽车经销商亏损，另外三分之一的汽车经销商收支持平。事实上2004年已经开始出现部分店倒闭易手的情况，2005年这种情况不仅没有改观反而有加剧的现象。

　　汽车作为一种交通工具，其替代产品主要有摩托车、电动车和自行车。目前汽车被更多的赋予了社会地位与事业身份象征。许多地区已经禁止在市区内驾驶摩托车。随着全球绿色环保运动的兴起以及石油价格的日益高起，城市交通状况、居住环境的恶化，越来越多的消费者选择乘坐公共交通和环保出行方式，在许多发达国家，公共交通及环保的交通工具已经开始成为汽车消费的替代产品。

　　大福是一汽大众在西南地区第一家主流品牌专营4S店。该4S店位于成都市内，是四川某知名汽车企业集团旗下的全资子公司。公司的经营理念是“诚实、诚恳、诚信”，宗旨是倡导“顾客至上”主义，企业目标是保持唯一、争创第一。该店被评为成都最值得信赖的4S店之一，拥有很好的企业形象。

　　对于整车销售而言，成都的消费者喜欢“货比三家”，汽车大卖场好像更符合这种习惯。而对于售后服务而言，该4S店销售的是高端品牌，服务更趋于专业化，品牌信誉度也更高，这一点迎合了对售后服务比较看中的中高档车主的胃口，这部分用户价格敏感度不高，愿意而且有能力支付高价以享受高品质有保障的服务。但该店经营品牌单一化，不利于消费者比较。从技术上来看。4S店的技术主要体现在售后服务，汽车作为高价值的大众消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求。在售后服务这一点上，该店拥有专业的售后服务机构，有良好布局的车间、专业的设备设施，以及精致典雅的客户休息区和维修人员(80%以上的售后人员都有国家级专职从业证书)，而且服务项目较为完善。如预约服务、保险业务、索赔服务、急救服务等。但信息反馈这一点上做得还有所欠缺，客户都是凭自觉来店内进行保养，而没有店内提醒，维修保养后的回访也不定期。

　　<1>、使用SWOT分析法对大福进行分析。

　　<2>、使用五力模型对4S店的竞争格局进行分析。

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