参考答案及解析

　　一、单项选择题

　　1.

　　【答案】C

　　【解析】选项A、B、D属于企业的能力，选项C属于企业的资源。

　　2.

　　【答案】B

　　【解析】组织资源属于企业的资源，而不是企业能力，因此，选项A不正确。组织资源是蕴涵于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统中的，比有形资源和无形资源更加难以确定，因此，选项B正确。企业文化属于企业无形资源的一部分，因此，选项C不正确。组织资源与无形资源是对资源的同一等级的分类，组织资源并不是无形资源中的一种，因此，选项D不正确。

　　3.

　　【答案】D

　　【解析】资源贬值速度越慢，越持久，就越有利于形成核心竞争力。而电子科技的迅速更新换代加快了相应技术资源的贬值，因此该技术缺乏一定的持久性。

　　4.

　　【答案】B

　　【解析】本题中描述的是甲企业以行业的发展水平为比较对象，也就是行业内部比较。

　　5.

　　【答案】B

　　【解析】过程或活动基准是从具有类似经营的企业为基准进行比较，而这之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。一般是属于同行业中不同层次之间的比较。

　　6.

　　【答案】C

　　【解析】一般基准是以具有相同业务功能的企业为基准进行比较，一般强调跨行业的企业之间的比较。

　　7.

　　【答案】A

　　【解析】在对各种的资源分析中，对实物资源的分析是最为简便的。

　　8.

　　【答案】C

　　【解析】设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。

　　9.

　　【答案】A

　　【解析】制造企业扩大厂房的过程属于基础设施的建设。

　　10.

　　【答案】A

　　【解析】品牌意识就是指利用品牌创造感知的差异化。

　　11.

　　【答案】D

　　【解析】企业使产品多样化从而使得自己的产品优于竞争对手的产品，这是属于产品差异化的内容。

　　12.

　　【答案】B

　　【解析】由于负面新闻的出现，使企业的声誉受损，这是企业的劣势。

　　13.

　　【答案】D

　　【解析】题中描述的属于获取竞争对手信息的方式。

　　14.

　　【答案】B

　　【解析】竞争性基准就是直接以竞争对手为基准进行比较。

　　15.

　　【答案】B

　　【解析】“快乐购”采用了与传统的销售模式不同的方法推广产品，从而获取了一定的市场份额，因此其通过分销渠道而获取差异化的。

　　二、多项选择题

　　1.

　　【答案】ABCD

　　【解析】以上说法都是正确的。

　　2.

　　【答案】BD

　　【解析】组织资源也是没有实物形态的，但并不属于无形资源，因此，选项A不正确。由于会计核算的原因，资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源，甚至可以说，有相当一部分无形资源是游离在企业资产负债表之外的，如企业文化，因此，选项C不正确。

　　3.

　　【答案】ABC

　　【解析】若企业能力能同时满足以下三个关键测试则可称之为核心竞争力：它对顾客是否有价值;它与企业的竞争对手相比是否有优势;它是否很难被模仿或复制。

　　4.

　　【答案】AC

　　【解析】该项技术是由企业自行研发的，并申请了专利，说明了这项技术的不可被模仿。预计将为企业带来远超竞争对手的巨额收益，说明该技术可以帮助企业建立竞争优势。因此选项A、C正确。

　　5.

　　【答案】AC

　　【解析】功能分析可能只能识别出具有特定功能的核心竞争力，因此选项B不正确。虽然过程系统分析比较复杂，但企业通常还是会用这种方式来识别企业的核心竞争力，因为只有对整个系统进行分析才能很好地判断企业的经营状况，因此选项D不正确。

　　6.

　　【答案】ABCD

　　【解析】收集竞争对手的信息的方法有：与顾客进行沟通;与供应商、代理人、发行人以及行业分析师进行沟通;对竞争对手进行实地考察;分析竞争对手的产品;通过私下沟通、电话交谈以及网上交谈的方式询问对方的产品;雇用竞争对手的员工。

　　7.

　　【答案】ABCD

　　【解析】基准分析中企业主要关注的领域包括：占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关心的活动;能最终影响企业结果的活动。本题中描述的活动均可以作为基准分析中的基准对象。

　　8.

　　【答案】ABCD

　　【解析】鼓励竞争的主要因素包括：存在大量同质的竞争者，行业增长缓慢，较高的沉没成本，缺乏产品差异化，仅靠大规模取得优势，竞争对手时常更换，较高的战略性投资，较高的退出壁垒。

　　9.

　　【答案】ABCD

　　【解析】以上说法都是正确的。

　　10.

　　【答案】ABCD

　　【解析】基于企业的价值链，以上几种活动均可以对企业的价值给予贡献。

　　11.

　　【答案】ABD

　　【解析】进货后勤仅涉及企业的生产活动，而采购则涉及整个企业，因此选项C不正确。

　　12.

　　【答案】ABCD

　　【解析】以上说法均正确。

　　13.

　　【答案】AD

　　【解析】选项B属于公司可能的机会，选项C是公司的优势。选项A是公司面临的威胁，选项D是公司的劣势，均可能使公司受到不利影响。

　　14.

　　【答案】AB

　　【解析】业绩分析和价值链分析均可以识别企业的优势和劣势。波特的五力模型和钻石模型是用来识别企业的机会和威胁的方法。

　　15.

　　【答案】ABCD

　　【解析】可以作为判断市场发展的转折点的指示器的包括：价格压力，买方对产品的认知，替代产品或技术，饱和，无增长点和客户冷淡。

　　16.

　　【答案】AD

　　【解析】外部环境对应是一种趋势，但并不是所有的企业都能从中获得好处或遭受损失，需要企业根据环境制定相应的策略，才能从机会中获得好处或减少威胁事件的发生。因此选项B不正确。外部分析涉及企业外部的相关因素，应当有的放矢，将重点放在寻找机会、远离威胁和战略选择上。因此选项C不正确。

　　三、简答题

　　1.

　　【答案】

　　(1)①优势：经营战略调整取得成效;资产结构有明显改善;零售银行业务与中间业务获得了稳步发展。②劣势：多年前形成的优势正逐渐丧失。③机会：中国金融市场即将全面开放。④威胁：巴塞尔协议对资本充足率的要求;央行发行银行间市场企业短期融资券，压缩了银行在大企业身上的利益空间。

　　(2)招商银行实现差异化的途径主要有：客户群组、产品特色、服务水平、分销渠道、产品线广度等。

　　2.

　　【答案】

　　(1)价值链分析涉及到五种基本活动和四种辅助活动。

　　五种基本活动分别是：①进货后勤，是指与提供产品或服务的接收、储存和分配相关联的各种活动;②生产经营，是指将各种投入品华为最终产品或服务的各种活动;③发货后勤，是指产品集中、储存以及配送最终产品的活动;④市场营销，是指提供买方购买产品的方式、引导买方进行购买的各种活动;⑤服务，是指向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。

　　四种辅助活动分别是：①企业的基础设施建设，是指常规管理系统和管理活动;②采购，是指购买各种投入的活动，包括了所有与供货商有关的活动;③人力资源管理，是指企业对员工的管理，关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利政策等各种活动;④技术开发，包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等。

　　(2)①该厂研发出新产品，属于技术开发活动;②购买大量水果属于进货后勤活动;③产品推广属于市场营销活动;④对生产的控制属于生产经营活动;⑤对送货过程的控制属于发货后勤活动。

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