参考答案

　　一、单项选择题

　　1

　　[答案]：B

　　[解析]：构建模块由组织结构与企业的人员、技术以及信息系统构成。(见84页)

　　[该题针对“组织结构与战略的关系”知识点进行考核]

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：机械型企业是一种以战略顶点的优势为基础的简单结构，因此机械型企业依靠技术结构的权力。它更强调规章制度，并由机械化的运营流程来管理企业内部的所有活动。这意味着机械型企业对变化做出快速反应是不可行的，并且这种结构最适于简单、稳定的环境。(见教材96页)

　　[该题针对“组织构型”知识点进行考核]

　　3

　　[答案]：D

　　[解析]：从财务控制的观点来看，责任中心可以分为收入中心、成本中心、利润中心和投资中心。收入中心是指只对收入负责的责任中心，比如销售部门。成本中心是指负责将费用控制在一定限度内的责任中心，比如IT部门。利润中心是指既对费用负责又对收入和成本负责的责任中心，但其不对资产负债表负责。投资中心是指企业内对资产负债表和利润负责的责任中心。(见教材97页)

　　[该题针对“部门的绩效测评”知识点进行考核]

　　4

　　[答案]：D

　　[解析]：酒店和机票的价格因季节而异，这种定价策略属于根据消费者消费时间的差异采用不同的价格

　　[该题针对“在战略实施中的营销计划”知识点进行考核]

　　5

　　[答案]：B

　　[解析]：技术结构是指提供技术支持但不直接参与核心活动的员工。这一小组的成员对工作进行标准化，但其成员并不实际监督具体生产。这些成员包括会计人员和计算机专家。(见教材95页)

　　[该题针对“结构构型的五个元素”知识点进行考核]

　　6

　　[答案]：D

　　[解析]：企业的外部环境经常变化，表明是有机式组织，而企业只生产一种产品，其产品线数量有限，适于采用集权型结构，故可将企业设计为集权型有机式组织。(见教材93页、94页)

　　[该题针对“企业设计”知识点进行考核]

　　7

　　[答案]：C

　　[解析]：由于在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题产生的成本属于内部失效成本，本题中奔驰车出现的问题就是在转移到客户的过程中识别出来的，所以C选项正确。(见教材119页)

　　[该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核]

　　8

　　[答案]：C

　　[解析]：员工绩效评估方法包括

　　(1)员工的等级评定

　　(2)评级量表

　　(3)核对表

　　(4)自由报告

　　(5)评估面谈。将员工个人绩效拆分成若干特征或绩效领域，例如可接受工作的数量、工作质量以及主动性等属于评级量表。(见教材117页)

　　[该题针对“战略中的人力资源配合”知识点进行考核]

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：单一货源策略的优点包括

　　(1)采购方能与供应商建立较为稳固的关系

　　(2)便于信息的保密

　　(3)能产生规模经济

　　(4)随着与供应商的关系的加深，采购方更可能获得高质量的货源。采购方容易受到供应中断的影响属于单一货源策略的缺点。

　　[该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核]

　　10

　　[答案]：B

　　[解析]：订单生产式生产：在采用某些运营流程的情况下，企业可能对未来需求的上涨非常有信心，从而持有为满足未来订单所需的一种或多种资源的存货。例如，企业会配备适当的劳动力和设备，但企业会在实际收到订单之后才开始生产产品或提供服务。

　　[该题针对“在战略实施中的生产或运营计划”知识点进行考核]

　　11

　　[答案]：D

　　[解析]：从安索夫矩阵的角度来看，研究与开发支持四个战略象限。可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略。产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新。

　　[该题针对“在战略实施中的研究与开发计划”知识点进行考核]

　　12

　　[答案]：A

　　[解析]：在矩阵制组织结构下，员工拥有两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动。(见教材86页)

　　[该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核]

　　13

　　[答案]：B

　　[解析]：企业所采用的技术也与组织结构的确定有关，批量化的生产技术通常需要企业采用纵长型、更为集中的组织结构，所以B选项不正确。(见教材85页)

　　[该题针对“组织结构的主要影响因素”知识点进行考核]

　　二、多项选择题

　　1

　　[答案]：CD

　　[解析]：组织设计包括构建模块和协调机制的配置，其中构建模块由组织结构与企业的人员、技术以及信息系统构成，所以A不正确;职能制组织结构是一个适用于单一业务的职能型结构，所以B不正确。

　　[该题针对“组织结构与战略的关系”知识点进行考核]

　　2

　　[答案]：ABC

　　[解析]：选项D为两个指标的共同缺陷。(见教材97～98页)

　　[该题针对“部门的绩效测评”知识点进行考核]

　　3

　　[答案]：BC

　　[解析]：市场细分和产品定位是营销中对战略管理最为重要的因素。

　　[该题针对“在战略实施中的营销计划”知识点进行考核]

　　4

　　[答案]：BD

　　[解析]：促销组合由四个要素组成

　　(1)广告促销，其涉及在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象

　　(2)营业推广，其采用非媒体促销手段，比如试用品，折扣，礼品等方式都已为许多企业所采用

　　(3)公关宣传，通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众形象

　　(4)人员推销，采用人员推销时，企业的销售代表直接与预期客户进行接触。

　　[该题针对“在战略实施中的营销计划”知识点进行考核]

　　5

　　[答案]：AB

　　[解析]：集权型组织结构的优点包括

　　(1)易于协调各职能间的决策

　　(2)对报告线的形式进行了规范

　　(3)能与企业的目标达成一致

　　(4)危急情况下能进行快速决策

　　(5)有助于实现规模经济

　　(6)这种结构比较适用于由外部机构(比如专业的非盈利性企业)实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。缺点包括

　　(1)高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求

　　(2)由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长

　　(3)对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。(见教材93页)

　　[该题针对“企业设计”知识点进行考核]

　　6

　　[答案]：BCD

　　[解析]：质量成本可以分为：预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。其中，预防成本是在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。例如，员工的培训成本。因此选项A说法不正确。(见教材118～120页)

　　[该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核]

　　7

　　[答案]：ABCD

　　[解析]：激励员工可以采用多种方法，比如，担心失业;给予物质激励;制定自我实现目标以及制定企业或企业内小组(如团队或质量圈)的发展目标。(见教材117页)

　　[该题针对“战略中的人力资源配合”知识点进行考核]

　　8

　　[答案]：AC

　　[解析]：对于生产CPU等比较重要的硬件时，其原材料都采购自一家企业的原材料，这是属于单一货源策略;对于一些比较普通的硬件，如键盘等，则该公司会将整个键盘的生产授权给一个供应商，这是属于由供应商负责交付一个完整的子部件。因此正确答案是

　　A.C。

　　[该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核]

　　9

　　[答案]：ABD

　　[解析]：JIT的优点

　　(1)库存量低。这意味着减少了仓储空间，从而节约了租赁和保险费用

　　(2)由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本

　　(3)降低了存货变质、陈旧或过时的可能性

　　(4)避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现

　　(5)由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念，因而降低了检查和返工所生产的产品的时间。

　　JIT的缺点

　　(1)由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节出错则弥补空间较小

　　(2)生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误

　　(3)由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。

　　[该题针对“在战略实施中的生产或运营计划”知识点进行考核]

　　10

　　[答案]：ABC

　　[解析]：战略实施至少存在三种主要的研发方法。第一种战略是成为向市场推出新技术产品的企业;这是一个富有魅力的、令人兴奋的战略但同时也是一个危险的战略。第二种方法是成为成功产品的创新模仿者，从而使启动风险和成本最小化。这种方法必须有先驱企业开发第一代新产品并证明存在该产品的市场，然后由落后的企业开发类似的产品。这种战略要求企业拥有优秀的研发人员和优秀的营销部门。第三种战略是通过大量生产与新引入的产品相类似、但价格相对低廉的产品来成为低成本生产者。

　　[该题针对“在战略实施中的研究与开发计划”知识点进行考核]

　　11

　　[答案]：ABC

　　[解析]：区域事业部制会造成管理成本的重复，比如一个国家企业被划分为十个区域，则每个区域办事处都需要一个财务部门。(见教材88页)

　　[该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核]

　　12

　　[答案]：ABC

　　[解析]：企业在确定组织结构类型时所需考虑的因素包括企业的战略;企业所采用的技术;企业的人员和文化;企业经营所处的环境。

　　[该题针对“组织结构的主要影响因素”知识点进行考核]

　　13

　　[答案]：BCD

　　[解析]：内部招聘通常适用于存在某种职业结构的工作，比如具有管理或行政性质的员工。

　　[该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核]

　　三、简答题

　　1

　　[答案]

　　(1)质量成本可以分为：

　　预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务

　　鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。

　　内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。

　　外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

　　(2)由于客户使用后，发现刹车有问题，进行了投诉，丰田才实行的召回，这属于外部失效成本。(参见教材119页)

　　Solution

　　(1) Cost of Quality is divided into:

　　Prevention Costs: The cost occurs before providing production and service, in case of some unqualified production and service

　　E.g. Employees’ training cost

　　Appraisal Costs: The cost occurs after providing production and service to make sure that all the production and service fulfill the quality standard and usability

　　E.g. Inspection cost and test cost of finished goods

　　Internal Failure Costs: Mass deficiency cost, it is the identified problem that during the transfer time or the service from the enterprise to customer or client

　　E.g. The check cost of explaining the production and service after failure or customer’s unsatisfactory, or the cost of returned goods

　　External Failure Costs: Mass deficiency cost, it is the identified problem occurred after the project or service from the enterprise transfer to customer

　　E.g. The cost of replacing the unfulfilled production or service, or the cost of customer service department

　　(2) TOYOTA Company carries out the recall after the customer makes a complaint, and they find that the brakes are ineffective, it is the external failure costs

　　[解析]：

　　[该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核]

　　2

　　[答案]

　　(1)陆家蚊香厂采用的是职能制组织结构。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。由此可以判断属于职能制组织结构。此种结构适合于单一业务企业。鲍发建议的产品型结构属于产品事业部制。

　　(2)陆振华采取的战略属于市场渗透策略。根据案例材料可知其坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，因此属于市场渗透策略。

　　鲍发认为应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。由此可知，其中包含的成长型战略如下：

　　扩充品种，面向原有老主顾属于产品开发策略;

　　扩充品种，面向省外甚至海外市场，属于多元化策略;

　　以原有产品推向省外甚至海外市场，属于市场开发策略。

　(3)

　　[解析]：

　　[该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核]

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