答案及解析

　　单项选择题

　　1、【答案】 C。解析：

　　企业发展阶段与结构

　　2、【答案】 B。解析： 本题考核非财务指标的相关内容。员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间都是从人力资源的角度来评价的，所以选项B正确。

　　3、【答案】 D。解析： 如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程中的行为模式，可以分为以下5种类型：

　　(1)对抗。对抗是坚定行为和不合作行为的组合。企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。

　　(2)和解。和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。

　　(3)协作。协作是坚定行为与合作行为的组合。在对待利益矛盾与冲突时，既考虑自己利益的满足，也考虑对方的利益，力图寻求相互利益的最佳结合点，并借助于这种合作，使双方的利益都得到满足。

　　(4)折中。折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。折中模式既可以采取积极的方式，也可以采取消极的方式。前者是指对冲突的另一方做出承诺，给予一定的补偿，以求得对方的让步;后者则以威胁、惩罚等要挟对方做出让步。多数场合，则是双管齐下。

　　(5)规避。规避模式是不坚定行为与不合作行为的组合。

　　4、【答案】 D。解析： 本题考核权力与战略过程。企业利益相关者的权力来源包括：(1)对资源的控制与交换的权力;(2)在管理层次中的地位;(3)个人的素质和影响;(4)参与或影响企业的战略决策与实施过程;(5)利益相关者集中或联合的程度。老张是因为他的个人能力和素质得到认可，所以获得了该权力，因此选项C正确。

　　5、【答案】 A。解析： 专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。所以，选项A的说法不正确。

　　6、【答案】 A。解析： 编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。

　　7、【答案】 D。解析： 本题考核分权型结构。分权型组织结构一般包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构，因此选项A和C的说法正确;事业部制结构就是一种以产品或市场分组为基础的分权型结构，每个事业部都具有其自身的职能资源，因此可以判断选项B的说法正确;分权型组织结构并不意味着高层对层次的决策不加控制，因此选项D不是分权型结构的表现。

　　8、【答案】 C。解析： 本题考核组织结构的构成要素。整合是指企业为实现预期的目标而用来协调人员与职能的手段。为此，企业必须建立组织结构，协调不同职能与事业部的生产经营活动，以便有效地执行企业的战略。例如，为了开发新产品，企业可以建立跨职能的团队，使不同部门不同职能的员工一起工作。这就是一般意义上的整合。

　　9、【答案】 A。解析： 本题考核组织结构的类型。创业型组织结构强调企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划(若有)由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。

　　多项选择题

　　1、【答案】 BCD。解析： 在任务导向型文化中管理者关心的是不断地和成功地解决问题，对不同职能和活动的评估完全是依据它们对企业目标做出的贡献。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的，为了对付某一特定问题，企业可以从其他部门暂时抽调人力和其他资源，而一旦问题解决，人员将转向其他任务。所以无连续性是这类企业的一个特征。所以，选项A的说法不正确。

　　2、【答案】 ABC。解析： 本题考核战略管理中的权力与利益相关者。政府对企业的期望也是多方面的，例如，政府力图使企业在提供就业、支付税款、履行法律责任、促进经济增长、确保国际支付平衡等多个方面做出贡献。其中最直接的利益期望是政府对企业税收的期望。所以选项A正确。购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值。所以选项B正确。贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力;所以选项C正确。对于股票上市公司来说，社会公众中还有相当一批企业的股民，这是企业内部利益相关者与外部利益相关者的交集部分。这些股民对企业的期望除了利润最大化以外，还要求企业对广大股民负责，遵循正确的会计制度，提供公司财务绩效的适当信息，制止包括内幕交易、非法操纵股票和隐瞒财务数据等在内的不道德行为。所以选项D的说法不全面。

　　3、【答案】 BCD。解析： 本题考核文化与绩效。企业文化可以通过以下三个途径为企业创造价值：(1)文化简化了信息处理;(2)文化补充了正式控制;(3)文化促进合作并减少讨价还价成本。

　　4、【答案】 BCD。解析： 本题考核企业战略与组织结构。一个企业组织之所以成为反应型组织，主要有3个原因：(1)决策层没有明文表达企业战略;(2)管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构;(3)只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化。

　　5、【答案】 ABD。解析： 在M型企业组织结构下，由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦。

　　6、【答案】 ABC。解析： 本题美国K公司的做法体现的地区分部结构。产品经理可以根据各国成本和技术的差异来设置活动是全球产品分布结构的特征。

　　7、【答案】 ABD。解析： 本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业利益相关者的利益矛盾与均衡主要表现在以下几方面：(1)投资者与经理人员的矛盾与均衡;(2)企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡;(3)企业利益与社会效益的矛盾与均衡。

　　8、【答案】 AB。解析： 根据题干的表述可以判断出来M公司采用的是增量预算。增量预算的优点包括：(1)预算是稳定的，并且变化是循序渐进的;(2)经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门;(3)系统相对容易操作和理解;(4)遇到类似威胁的部门能够避免冲突;(5)容易实现协调预算。

　　9、【答案】 AC。解析： 在第一象限中，企业实施一个新的战略时，重要的组织要素会发生很大变化，这些变化大多与目前的文化有潜在的一致性。第一象限以企业使命为基础，企业处理战略与文化关系的重点有以下几项：

　　一是企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系。

　　二是发挥企业现有人员在战略变革中的作用。

　　三是在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致。

　　四是考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则。

　　选项B属于根据文化的要求进行管理的措施;为了形成新的文化，企业要招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员，属于重新制定战略应该采取的管理行动。

　　10、【答案】 ACD。解析： 企业应根据自己的战略以及战略所需要的职能来选择组织的管理层次。例如，企业为了更及时地满足市场的需求，追求产品的质量与服务，通常采用扁平型组织结构。国外研究表明，在拥有1000名员工的公司里，一般有4个管理层次，即总经理、部门的经理、一线的管理人员以及基层的员工。而在有3000名员工的公司里，管理层次增加到8个。当员工超过3000人，甚至超过10000人时，管理层次很少增加，一般不超过9个或10个。这说明当企业达到一定规模时，企业便会使组织的管理层次保持在一定的数目上，尽可能地使组织结构扁平化。企业的管理层次过多，企业的战略难以实施，而且管理费用会大幅度的增加。所以选项B的说法不正确。

　　11、【答案】 BCD。解析： 职能制组织结构的优点包括: (1)能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济;(2)有利于培养职能专家;(3)由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高;(4)董事会便于监控各个部门。

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