答案及解析

　　1、 D 解析： 业务单位战略又称竞争战略，业务单位战略涉及将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本企业单位具体的竞争与经营战略。本题中乙公司针对该空调企业采取通过改善研究开发能力，推出新产品以确保获取竞争优势，属于业务单位战略。

　　2、 D 解析： 职能战略在更细节的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率，例如，市场营销、研究与开发、生产运营、采购、人力资源、财务管理等。本题中的战略属于公司的人力资源战略，因此是一种职能战略。

　　3、 A 解析： 总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。甲公司确定未来10年的战略规划，并根据这一规划明确人财物的配置，因此属于总体战略。

　　4、D 解析： 根据本案例给出的信息，该公司采用的是上下结合的方法，上下结合的方法即企业最高管理层和下属各部门的管理人员共同参与，通过上下级管理人员的沟通和磋商，制订出适宜的战略。5、 A 解析： 评估备选方案通常使用三个标准：一是适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标;二是可接受性标准，考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受;三是可行

　　不定式选择：

　　1.ABCD。解析：战略实施要解决以下几个主要问题：(1)为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构。(2)人员和制度的管理颇为重要。(3)公司政治扮演着重要角色。(4)战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统。(5)要保证战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面。选项 ABCD正确。

　　2.ABC。解析：适宜性标准：考虑战略是否与企业的 SWOT 分析相匹配，是否有助于企业实现目标。选项 ABC 正确。

　　3.AC。解析：总体战略需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。选项AC 正确。

　　4.D。解析：经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。选项 D 正确。

　　5.ABC。解析：文化障碍是由于文化带来的障碍，是企业内部的结构惯性为变革带来的阻碍。选项 ABC 都属于文化障碍，选项 D 属于私人障碍。

　　6.B。解析：公司宗旨旨在阐述公司长期战略意向，主要说明公司目前和未来主要从事的经营业务范围。公司的业务范围应包括企业的产品(或服务)、顾客对象、市场和技术等方面。选项 B 正确。

　　7.B。解析： 业务单位战略涉及各业务单位主管及辅助人员。上述人员需将企业总体目标具体化，形成本单位具体竞争经营策略，并根据外部环境变化，进行调整和有效控制资源分配使用，从而始终保持竞争优势。甲公司两个部门的行为涉及如何保持竞争优势，因此选项 B 正确。

　　8.D。解析：职能战略主要涉及企业内各职能部门如何有效配置内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。甲公司的行为属于职能战略中的人力资源战略，因此选项 D 正确。

　　9.

　　(1)计划一属于结构和体系变革;计划二属于产品和服务变革;计划三属于技术变革

　　(2)变革计划(一)可能面临的人员方面的阻力：

　　①各个行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分的参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响，因而选择不支持。

　　②利用共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理有关支持性工作，使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要减省重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。处理变革阻力时应考虑的因素：

　　①变革的节奏。变革应循序渐进，越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题，以提供保证并进行管制。

　　②变革的管理方式。变革的管理方式非常重要，必须具备良好的氛围、明确的需求、平息恐惧，如果可能的话，应当积极鼓励个人接受这些变革。鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法，这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。面对变革，管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。

　　③变革的范围。范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式

　　性标准，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。

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