11.汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于(　　)。

　　A.告诉了客户正确的投诉渠道

　　B.对客户的投诉表现出极度的反感

　　C.设身处地地为客户分析了客观的情况

　　D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

　　12.某银行于2014年4月份购买了A公司五百万元人民币应收账款，这属于(　　)业务。

　　A.负债

　　B.中间

　　C.担保

　　D.保理

　　13.李某大学毕业后到一家城市信用社工作，在一起贷款业务中收受回扣，则李某的行为有可能构成(　　)。

　　A.诈骗罪

　　B.受贿罪

　　C.金融机构从业人员受贿罪

　　D.职业侵占罪

　　14.下面有关保理业务说法不正确的是(　　)。

　　A.分为单保理和双保理

　　B.保理业务的全称是保付代理业务

　　C.是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务

　　D.单、双保理业务中进出口银行都与进出口商签订保付代理协议

　　15.第一家获批在我国境内设立代表处的外资银行是(　　)。

　　A.花旗银行

　　B.渣打银行

　　C.东亚银行

　　D.日本输出人银行

　　16.非金融企业短期融资券的期限最长不得超过(　　)。

　　A.60

　　B.91天

　　C.360天

　　D.365天

　　17.(　　)构成银行运行的基础条件和背景，(　　)直接决定和影响银行经营状况。

　　A.经济环境;经济发展状况

　　B.经济环境;金融发展状况

　　C.金融环境;金融发展状况

　　D.经济发展状况;金融环境

　　18.根据外汇交易方式的不同，外汇交易可以分为即期外汇交易和远期外汇交易。下列关于即期外汇交易和远期外汇交易的说法正确的是(　　)。

　　A.即期外汇交易指在成交当日立即办理实际货币交割的外汇交易

　　B.即期外汇交易是在远期外汇交易的基础上发展起来的

　　C.远期外汇交易应按固定交割日交割

　　D.远期外汇交易可以用来进行套期保值或投机

　　19.除贷款外，商业银行的资金一般主要用于(　　)。

　　A.结算业务

　　B.代理业务

　　C.存款业务

　　D.资金业务

　　20.下列哪一项不属于影响行业兴衰的主要因素?(　　)

　　A.技术进步

　　B.环境变化

　　C.经济全球化

　　D.政府政策

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