二、多项选择题

　　1.ACDE[解析]个人质押贷款还款方式包括等额本息还款法，等额本金还款法，按月还息、分次任意还本法，任意还本、利随本清法，到期一次还本付息法等还款方式，各银行规定略有差别，具体还款方式由贷款银行与借款人协商确定并在借款合同中约定。

　　2.ABDE[解析]申请个人信用贷款，首先需要具备下列基本条件：①在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公民。②有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力;遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录。③在贷款银行开立有个人结算账户(同意借款银行从其指定的个人结算账户扣收贷款本息)。④贷款用途证明文件。⑤各行规定的其他条件。C项个人信用贷款要求其申请人遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录。

　　3.ABCD[解析]个人抵押受信贷款的贷款对象需满足以下条件：①具有完全民事行为能力、年满18周岁的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人;②借款申请人有当地常住户口或有效居留身份;③借款申请人有按期偿还所有贷款本息的能力;④借款申请人无重大不良信用记录;⑤借款申请人及其财产共有人同意以其自有住房抵押，或同意将原以住房抵押的个人住房贷款(以下简称原住房抵押贷款)转为个人住房抵押授信贷款;⑥各行自行规定的其他条件。E项为个人质押贷款贷款对象的条件。

　　4.BCD[解析]以所购新建商品住房作抵押的，贷款额度一般不超过所购住房全部价款的70%;以在银行的原住房抵押贷款的抵押住房设定第二顺序抵押授信贷款的，可用贷款余额是核定的贷款额度与原住房抵押贷款余额、额度项下未清偿贷款余额之差。

　　5.ABC[解析]为了保证个人信用信息的合法使用，保护个人的合法利益，中国人民银行制定颁布了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》、《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等法规，采取了授权查询、限定用途、保障安全、查询记录、违规处罚等措施，保护个人隐私和信息安全。

　　6.BC[解析]个人信用贷款的特点有：准入条件严格、贷款额度小、贷款期限短。A选项是个人住房贷款的特征，D、E选项是个人授信抵押贷款的特点。

　　7.ABCDE[解析]在建立个人信用信息基础数据库的过程中，中国人民银行制定和颁布了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》、《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等规章，采取了授权查询、限定用途、保障安全、查询记录、违规处罚等措施来保护个人隐私和信息安全。

　　8.ABCDE[解析]略。

　　9.CE[解析]个人对信用报告有异议时，可以向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门或者直接向中国人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请。如果个人认为自己的信用报告中反映的个人养老保险金信息或住房公积金信息与实际情况不符，可以直接向当地社保经办机构或当地住房公积金中心核实情况和更改信息，也可以向当地中国人民银行征信管理部门提出书面异议申请。个人不能登录个人信用信息基础数据库系统自行更改信息。

　　10.CE[解析]如果异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应对该异议信息作特殊标注，以有别于其他异议信息，并在书面答复中予以说明，待异议信息更正后，提供更正后的信用报告。

　　11.ABCDE[解析]贷前调查包括：①贷款银行要核实借款人所提供的资料是否齐全，是否具有真实性、合法性、有效性;要告知借款人须承担的义务与违约后果;要到借款人单位或居住地双人上门调查核实情况，与借款人进行见面谈话。②调查人要调查借款申请人是否具有当地户口、当地固定住所和固定联系方式;要调查申请人是否有正当职业，是否为贷款银行董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属关系人。③要通过查询人民银行个人信用信息基础数据库，调查和核实借款申请人是否有不良信用记录。④要调查贷款用途是否真实。⑤要核验收入证明。

　　12.ACD[解析]根据有关规定，贷款银行应在台账只能够建立抵押授信贷款的贷款额度、可用贷款额度、有效期间、抵押物价值、抵押率等指标，记录抵押授信贷款项下各笔贷款的贷款金额、贷款期限、贷款利率、有效期间调整等措施，并设立专门的贷款额度调整、贷款失效及终止的记录栏，记录贷款额度的调整、失效及其他变更情况。

　　13.AC[解析]根据有关风险事项处理程序规定，贷后检查中如发现存在违约及其他风险事项的，经办人应及时向部门负责人汇报，制订相应的处理方案，属于重大风险事项的，还应及时报告信贷风险管理部门和上级业务主管部门。

　　14.ADE[解析]我国开办住房装修贷款业务的银行有些有特约的装修公司，借款人须与特约公司合作才可取得贷款，但有些银行则未作此项规定;个人住房装修贷款是指银行向个人发放的、用于装修自住用房的人民币担保贷款，而非信用贷款。

　　15.DE[解析]个人耐用消费品贷款的贷款对象须满足以下条件：①具有完全民事行为的自然人，且年龄在18～60周岁;②有正当职业和稳定的经济收入，具有按期偿还贷款本息的能力;③有贷款银行认可的财物抵押或质押，或有足够代偿能力的个人或单位作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人;④购买商品的目的是为了本人或自己家庭使用;⑤信用良好，且有诚意做分期或一次性还款;⑥银行规定的其他条件。可见，A、C两项不在规定年龄的范围;B项用途非自用。

　　16.ACDE[解析]中国人民银行颁布的《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》明确规定，除了本人以外，商业银行只有在办理贷款、信用卡、担保等业务时，或贷后管理、发放信用卡才能查看个人的信用报告。

　　17.ABCD[解析]根据有关规定，个人信用报告有异议时，可向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门或直接向中国人民银行征信中心提出异议申请。如果个人委托代理人提出异议申请的，代理人须提供委托人(个人客户)和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书。代理人的信用报告与委托人的异议申请并无关系，无需提供。

　　18.ADE[解析]通过调查和归档，我们对中国银行业营销人员从业务上分为：公司业务经理、零售业务经理和资金业务经理。BC选项为从市场分类。

　　19.ABDE[解析]个人征信系统建立了完善的用户管理制度，对用户实行分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督的政策;数据传输加压加密;对系统及数据进行安全备份与恢复;对系统进行评估.有效防止计算机病毒和黑客攻击等，建立有效安全保障体系，保证了信息的安全性。

　　20.ABE[解析]目前，个人征信系统的信用信息主要使用者是金融机构，通过专线与商业银行等金融机构总部相连(即一口接入)，并通过商业银行的内联网系统将终端延伸到商业银行分支机构信贷人员的业务柜台，从而实现个人信用信息定期由各金融机构流入个人征信系统。汇总后金融机构实时共享的功能。个人征信系统由中国人民银行直属单位一中国金融电子化公司开发完成。

　　21.ABCE[解析]个人汽车贷款的贷后与档案管理是指贷款发放后到合同终止前对有关事宜的管理，包括贷后检查、合同变更、贷款的回收、贷款风险分类与不良贷款管理以及贷后档案管理五个部分。

　　22.ABC[解析]根据合作机构风险的特征，控制其风险应从汽车经销商、保险公司、合作担保机构等各主体出发。具体措施有：加强贷前调查，切实核查经销商的资信状况;按照银行的相关要求，严格控制合作担保机构的准入，动态监控合作担保机构的经营管理情况、资金实力和担保能力，及时调整其担保额度;由经销商、专业担保机构担保的贷款，应实行监控担保方是否保持足额的保证金;与保险公司的履约保证保险合作，应严格按照有关规定拟定合作协议，约定履约保证保险的办理、出险理赔、免责条款等事项，避免事后因合作协议的无效或漏洞无法理赔，造成贷款损失情况的发生。

　　23.ABCDE[解析]信用风险包括借款人的还款能力风险、借款人的还款意愿风险、借款人的欺诈风险。信用风险的防控措施包括：加强对借款人的贷前审查;建立和完善防范信用风险的预警措施;完善银行个人教育贷款催收管理系统;建立有效的信息披露机制;加强学生的诚信教育。

　　24.BDE[解析]业务部门在确定放贷前有关审核无误后，进行开户放款。国家助学贷款实行借款人一次申请、贷款银行一次审批、单户核算、分次发放的方式。

　　25.ACDE[解析]商业助学贷款是指银行按商业原则，自主向个人发放的用于支持境内高等院校困难学生学费、住宿费和就读期间基本生活费的商业贷款。商业助学贷款实行“部分自筹、有效担保、专款专用和按期偿还”的原则。财政贴息是国家助学贷款的原则。

　　26.DE[解析]流动资金贷款按照有无担保的贷款条件分为有担保流动资金贷款和无担保流动资金贷款。有担保流动资金贷款是指银行向个人发放的，需要担保的用于满足生产经营流动资金需求的贷款。无担保流动资金贷款是指银行向个人发放的，无须担保的用于满足生产经营流动资金需求的信用贷款。

　　27.ABC[解析]个人经营类贷款主要有以下几个特征：贷款期限相对较短;贷款用途多样，影响因素复杂;风险控制难度较大。

　　28.ABCDE[解析]无担保流动资金贷款的对象应该是持有工商行政管理机关核发的非法人营业执照的个体户、合伙人企业和个人独资企业或自然人。借款人申请无担保流动资金贷款，需具备贷款银行要求的下列条件：①申请数额、期限和币种合理;②具有完全民事行为能力，且年龄在18—60周岁的自然人;③具有当地常住户口或有效居留身份;④信用状况良好，无重大不良信用记录;⑤具有正当的职业和稳定的经济收入;⑥贷款银行规定的其他条件。

　　29.BDE[解析]对于商业房贷款的风险评价应重点把握以下几个方面：借款人基本情况评价;借款人资产负债状况及收入评价;借款人购买或租赁商用房行为的真实性、合法性和有效性评价。

　　30.ADE[解析]下岗失业小额担保贷款是指银行在政府指定的贷款担保机构提供担保的前提下.向中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)的下岗失业人员发放的人民币贷款。政府指定的担保机构是指中国人民银行《下岗失业人员小额担保贷款管理办法》中规定的，下岗失业人员小额担保贷款担保基金会委托的各省(自治区、直辖市)、市政府出资的中小企业信用担保机构或其他信用担保机构。

　　31.ABCDE[解析]个人消费贷款是指银行向个人客户发放的有指定消费用途的人民币贷款业务。个人消费贷款包括：个人住房贷款、个人汽车贷款、个人教育贷款、个人住房装修贷款、个人耐用;肖费品贷款、个人旅游消费贷款和个人医疗贷款等。

　　32.BCD[解析]个人消费类贷款是指银行向申请购买“合理用途的消费品或服务”的借款人发放的个人贷款，具体来说，是银行向个人客户发放的有指定消费用途的人民币贷款业务，用途主要有购买个人住房、汽车，一般助学贷款等。

　　33.ABCDE[解析]人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、经营绩效、研究开发属于内部环境中的银行内部资源分析。外部环境分析包括宏观环境和微观环境。

　　34.ABCD[解析]市场细分有四大原则：可衡量性原则、可进入性原则、差异性原则、经济性原则。

　　35.DE[解析]银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败以及市场占有率。在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑以下因素：符合银行的目标和能力;有一定的规模和发展潜力;细分市场结构的吸引力。

　　36.BCD[解析]贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵(质)押比率、风险程度等。

　　37.ABCD[解析]对于个人住房贷款业务，合作机构风险分析包括：合作机构领导层素质、合作机构的业界声誉、合作机构历史信用记录、合作机构的管理规范程度、企业的经营成果、合作机构的偿债能力。

　　38.BC[解析]诚信申贷主要包含两层含义：一是借款人恪守诚实守信原则，按照贷款要求的具体方式和内容提供贷款申请材料，并且承诺所提供材料是真实、完整、有效的;二是借款人应证明其信用记录良好、贷款用途和还款来源明确合法等。

　　39.ABCE[解析]新车的价格是指汽车实际成交价格与汽车生产商公布价格中两者的低者。

　　40.ABCDE[解析]略。

　　三、判断题

　　1.B[解析]当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等信贷业务的时候，客户的个人信用信息就会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库。

　　2.B[解析]个人住房贷款的计息、结息方式，由借贷双方协商确定。

　　3.A[解析]个人住房贷款可实行抵押、质押和保证三种担保方式。贷款银行可根据借款人的具体情况，采用一种或者同时采用几种贷款担保方式。

　　4.B[解析]在个人汽车贷款贷前调查中，当借款人的居住地址与户口簿记录地址一致时，可以不要求提供居住证明，但需予以注明。

　　5.A[解析]提前还款是指借款人具有一定偿还能力时，主动向贷款银行提出部分或全部提前偿还贷款的行为，提前还款包括提前部分还本和提前结清两种方式。

　　6.B[解析]客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务;客户可以在银行所辖营业网点、网上银行、个人贷款服务中心、金融超市办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。

　　7.B[解析]银行可以向用于定向购买或租赁商用房的个人提供贷款。

　　8.A[解析]市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。

　　9.B[解析]根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时存在。

　　10.B[解析]对于个人质押贷款的贷款期限，一般规定不超过质物的到期日，用多项质物作质押的，贷款到期日不能超过所质押质物的最早到期日。

　　11.A[解析]略。

　　12.B[解析]各商业银行的同一个人贷款可以有不同的还款方式供借款人选择，如到期一次还本付息法、等额本息还款法、等额本金还款法、等比累进还款法、等额累进还款法、组合还款法及按月还息、到期一次性还本的还款方式等多种方法，客户可以根据自己的收入情况，与银行协商后，转换不同的还款方法。

　　13.A[解析]银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。

　　14.B.[解析]“制度化”是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是“系统化”的概念。

　　15.B[解析]个人征信系统(个人信用信息基础数据库)是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。

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