11. 按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。

　　A 核心产品

　　B 基础产品

　　C 期望产品

　　D 延伸产品

　　答案:B

　　[解析] 按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的基础产品。

　　12. 按照五层次理论，产品的咨询和融资便利属于公司信贷产品中的( )。

　　A 核心产品

　　B 基础产品

　　C 期望产品

　　D 延伸产品

　　答案:D

　　[解析] 按照五层次理论，产品的咨询和融资便利属于公司信贷产品中的延伸产品。

　　13. 商业银行的产品组合策略中的市场专业型策略强调的是( )。

　　A 产品组合的广度和关联性

　　B 产品组合的广度和深度

　　C 产品组合的深度和关联度

　　D 产品组合的深度

　　答案:A

　　[解析] 市场专业型策略强调的是产品组合的广度和关联性，产品组合的深度一般较小。

　　14. 市场定位的步骤中，首先是( )。

　　A 制作定位图

　　B 识别重要属性

　　C 定位选择

　　D 执行定位

　　答案:B

　　[解析] 银行公司信贷产品定位的第一步是识别目标市场客户购买决策的重要因素。这些因素就是所要定位的公司信贷产品应该或者必须具备的属性，或者是目标市场客户具有的某些重要的共同表征。

　　15. 银行的促销方式不含( )。

　　A 广告

　　B 人员促销

　　C 公共宣传和公共关系

　　D 销售联盟

　　答案:D

　　[解析] 银行的促销方式主要有四种：广告、人员促销、公共宣传和公共关系、销售促进。