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　　个人贷款营销组织

　　1[多选题] 下列选项中，属于营销人员技能特征的有(　　)。

　　A.观察分析能力

　　B.组织协调能力

　　C.豁达大度

　　D.应变能力

　　E.沟通能力

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：销售人员的销售技能特征一般包括观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。选项C属于营销人员的品质特征。

　　2[多选题] 下列选项中，属于营销人员的品质特征的有(　　)。

　　A.诚信

　　B.自信心

　　C.进取心

　　D.应变能力

　　E.坚韧性

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：营销人员的品质特征一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心等。选项D属于营销人员的销售技能特征。

　　3[多选题] 网上银行的主要功能是(　　)。

　　A.网上咨询

　　B.网上展示

　　C.网上宣传

　　D.网上查询

　　E.初步受理和审查

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

　　4[单选题] 当银行的产品可以细分时，应当采用(　　)结构。

　　A.职能型营销组织

　　B.产品型营销组织

　　C.市场型营销组织

　　D.区域型营销组织

　　参考答案：C

　　参考解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体，可以采用市场型营销组织结构。这种组织结构由于是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。 考前内部押题锁分，

　　5[单选题] 建立营销队伍是(　　)的职责。

　　A.总行

　　B.分行

　　C.支行

　　D.网点

　　参考答案：C

　　参考解析：支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。

　　6[多选题] 下列银行业务属于分行的有(　　)。

　　A.处理公共关系

　　B.与当地行业合作

　　C.细化总部出台的营销制度

　　D.销渠道建设

　　E.建立营销队伍

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：分行的主要职责是区域市场的管理，包括：上传下达;研究、细化营销方案;协调、推动营销;实施对营销人员的管理;细化总部出台的营销制度;收集和发布本区域的营销信息;负责本区域的重要行业、关键客户的业务;本区域的广告策划和宣传;分销渠道建设;处理公共关系;与当地行业合作。选项E是支行的职责。

　　7[单选题] 进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作是(　　)的职责。

　　A.总行

　　B.分行

　　C.支行

　　D.网点

　　参考答案：C

　　参考解析：支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。

　　8[多选题] 银行营销人员的能力要求一般包括(　　)。

　　A.品质

　　B.技能

　　C.知识

　　D.学历

　　E.外表

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：银行营销人员的能力要求一般包括品质、技能和知识三个方面。

　　9[多选题] 中国银行业营销人员按市场分，可分为(　　)。

　　A.职业经理

　　B.市场开拓经理

　　C.市场维护经理

　　D.风险经理

　　E.非职业经理

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：中国银行业营销人员按市场分，可分为市场开拓经理、市场维护经理、风险经理。请看2010版书本P34页。

　　10[多选题] 中国银行业营销人员按岗位分，可分为(　　)。

　　A.产品经理

　　B.职业经理

　　C.项目经理

　　D.非职业经理

　　E.关系经理

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：选项B、D属于中国银行业营销人员按职业不同所作的分类。

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