11[多选题] 银行营销管理的目的是(　　)。

　　A.为客户创造价值

　　B.满足客户需求

　　C.增加营业利润

　　D.吸引高端客户

　　E.为银行带来增值

　　参考答案：A,B,E

　　参考解析：银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。

　　12[多选题] 下列银行业务属于支行的有(　　)。

　　A.客户开发与维护，直接进行业务谈判

　　B.收集和反馈客户信息，处理客户异议

　　C.为银行进行营销活动做好准备工作

　　D.建立营销队伍

　　E.客户风险的具体管理

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。

　　13[单选题] 银行营销管理的目的不包括(　　)。

　　A.满足银行利益需求

　　B.满足客户需求

　　C.为客户创造价值

　　D.为银行带来增值

　　参考答案：A

　　参考解析：银行营销管理包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求、为客户创造价值、为银行带来增值。

　　14[单选题] 当银行的产品可以细分时，营销组织应当采取(　　)。

　　A.职能型营销组织

　　B.产品型营销组织

　　C.市场型营销组织

　　D.区域型营销组织

　　参考答案：C

　　参考解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体，可以采用市场型营销组织结构。这种组织结构由于是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。

　　15[单选题] 有“整合营销传播之父”之称的是(　　)。

　　A.唐•舒尔茨

　　B.迈克儿•波特

　　C.亚当•斯密

　　D.温德尔•斯密

　　参考答案：A

　　参考解析：美国西北大学教授唐·舒尔茨有“整合营销传播之父”之称，他是战略性整合营销传播理论的创始人。

　　16[单选题] 当银行的产品可以细分时，营销组织应当采取(　　)。

　　A.职能型营销组织

　　B.产品型营销组织

　　C.市场型营销组织

　　D.区域型营销组织

　　参考答案：C

　　参考解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体，可以采用市场型营销组织结构。这种组织结构由于是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。

　　17[多选题] 银行营销人员的销售技能主要是(　　)。

　　A.观察分析能力

　　B.应变能力

　　C.组织协调能力

　　D.沟通能力

　　E.口头表达能力

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：银行营销人员的销售技能主要指观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力。

　　18[多选题] 银行区域型营销组织结构包括(　　)。

　　A.一名负责全国业务的经理

　　B.若干名区域经理

　　C.若干名地区经理

　　D.产品经理

　　E.品牌经理

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：产品经理和品牌经理是产品型营销组织结构应建立的组织制度。

　　19[多选题] 银行营销管理的内容包括(　　)。

　　A.计划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　E.监督

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：银行营销管理包括计划、组织、领导和控制等。

　　20[多选题] 从层级分，银行营销人员包括(　　)。

　　A.营销决策人员

　　B.营销主管人员

　　C.营销管理经理

　　D.营销员

　　E.客户服务人员

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：从层级分，银行营销人员包括营销决策人员、营销主管人员和营销员。

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