题号: 34

　　为了便于决策，商业银行应该为所选定的风险指标设定( )条件，并根据其所包含的风险情况确定相应的监测频率。

　　A、计算公式，监测方法

　　B、门槛值，监测频率

　　C、计算公式，监测流程

　　D、假设条件，监测流程

　　标准答案：B

　　题号: 35

　　员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着(　　)

　　A、部分员工没有受到应有的培训

　　B、多数员工受到应有的培训

　　C、员工培训效率上升

　　D、员工培训效率下降

　　标准答案：A

　　题号: 36

　　在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是(　　)

　　A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

　　B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

　　C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

　　D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

　　标准答案：D

　　题号: 37

　　在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为某产品交易结果和财务结果之间的差异/该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着(　　)

　　A、工作人员缺乏职业素养和职业道德

　　B、存在管理报表和决策基础不稳的风险

　　C、前台和后台在执行和管理交易订单时不准确

　　D、信息系统出现故障

　　标准答案：B