题号: 11 本题

　　商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列哪项说法是正确的?( )

　　A、解决问题即可，对银行没有深层意义

　　B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回

　　C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

　　D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就搁置。

　　标准答案：C

　　题号: 12 本题

　　在战略层面，高级管理层必须全面、深入地评估商业银行长期战略决策中可能隐藏的战略风险。下列哪一项不是从战略层面识别银行的战略风险 ( )

　　A、进入或退出市场

　　B、提供新产品、服务

　　C、资产投资组合中存在风险-收益不合理的金融产品

　　D、接受或排斥合作伙伴。

　　标准答案：C

　　题号: 13 本题

　　( )是由于和银行有关的负面消息、宣传和流言引致客户流失，以及诉讼或盈利下降等事件在市场传播给商业银行的形象带来不利影响而导致的损失，市场传言或公众印象都是决定这类风险水平的重要因素。

　　A、法律风险

　　B、流动性风险

　　C、声誉风险

　　D、国家风险

　　标准答案：C

　　题号: 14 本题

　　在战略风险评估及实施方案中，对于影响显著，发生可能性较高的风险，对应的战略实施方案是什么? ( )

　　A、尽量避免，高度重视

　　B、采取必要的管理措施

　　C、可以接受风险、持续监测

　　D、接受风险

　　标准答案：A

　　题号: 15 本题

　　激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，如果缺乏独特的品牌形象和吸引力，将可能遭遇严重的生存危机。品牌风险会影响到( )

　　A、商业银行的技术水平

　　B、商业银行的风险管理水平

　　C、商业银行受到的监管程度

　　D、商业银行的盈利能力和业务发展空间。

　　标准答案：D

　　相关推荐：2009年银行从业考试考前六天复习攻略及复习提示
　　　　　　　2009年银行从业考试《风险管理》重要考点串讲
　　　　　　　2009年银行从业考试《公共基础》考前冲刺全攻略