多选题

　　1.商业银行所面临的战略风险可以细分为 ( )等七类。

　　A、产业风险

　　B、技术风险

　　C、品牌风险

　　D、竞争对手风险

　　E、客户风险

　　标准答案：ABCDE

　　2 .银行声誉一旦有实质性的损害，即便花费大量成本进行危机管理，也难以弥补造成的损失。下列活动可能影响银行声誉的是( )

　　A、电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性

　　B、内控缺失，违规案件层出不穷

　　C、央行调整货币政策

　　D、银行经营缺乏特色和社会责任感

　　E、银行不注重对声誉风险的控制。

　　标准答案：ABDE

　　3.在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 ( )

　　A、置顶危机管理负责人员，评估当前的内外沟通机制

　　B、掌握可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递

　　C、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播

　　D、了解可以用来处理危机状况的最佳媒介方式

　　E、在内部明确一致的危机管理原则，并强制性地告知尽可能多的利益持有者。

　　标准答案：ABDE

　　4.下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践? ( )

　　A、增加对客户/公众的透明度

　　B、将银行的社会责任感和经营目标结合起来

　　C、保持与媒体的良好接触

　　D、制定危机管理规划

　　E、采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评。

　　标准答案：ABCD

　　5.清晰的战略风险管理流程应该包括 ( )

　　A、明确战略发展目标

　　B、制定战略实施方案

　　C、识别、评估、监测战略风险要素

　　D、执行风险管理方案

　　E、定期自我评估风险管理效果

　　标准答案：ABCDE