15. 下列各项不是产品设计缺陷表现的是()。

　　A.提供的产品在业务管理框架方面不完善

　　B.提供的产品在权利义务结构方面不健全

　　C.提供的产品在风险管理要求方面不完善

　　D.提供的产品在服务消费者方面考虑不周到

　　16. 银行系统调整参数，系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于()风险。

　　A.不完善或有问题的内部程序

　　B.系统缺陷

　　C.人员因素

　　D.外部事件

　　17. 国家进行宏观调控期间，商业银行应当及时调整有关政策，避免市场变化而给商业银行造成风险。这是规避外部因素中()的体现。

　　A.洗钱

　　B.政治风险

　　C.监管规定

　　D.自然灾害

　　18. 对操作风险的管理情况负直接责任，应指定专人负责操作风险管理的部门是()。

　　A.董事会

　　B.高级管理层

　　C.业务部门

　　D.监事会

　　19. ()业务是最容易引起操作风险的业务环节。

　　A.柜台

　　B.个人信贷

　　C.法人信贷

　　D.代理

　　20. 下列各项不属于资金交易业务流程的是()。

　　A.前台交易

　　B.中台信贷流程

　　C.中台风险管理

　　D.后台清算

　　21. 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是()。

　　A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

　　B.所有服务以解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

　　C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

　　D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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