11[多选题] 声誉危机管理规划的主要内容包括(　　)。

　　A.危机现场处理

　　B.提高日常解决问题的能力

　　C.危机处理过程中的持续沟通

　　D.管理危机过程中的信息交流

　　E.预先制定战略性的危机管理规划

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习;②提高发言人的沟通技能。

　　12[多选题] 在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括(　　)。

　　A.市场对商业银行的盈利预期

　　B.影响客户或公众的政策性变化(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)

　　C.商业银行改革/重组的成本/收益

　　D.监管机构责令整改的不利信息/事件

　　E.市场利率短期内剧烈波动

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：商业银行通常需要作出预先评估的风险事件包括：①市场对商业银行的盈利预期;②商业银行改革/重组的成本/收益;③监管机构责令整改的不利信息/事件;④影响客户或公众的政策性变化等(如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)。

　　13[多选题] 下列事件可能引发商业银行声誉风险的有(　　)。

　　A.银行大量挪用客户存款

　　B.银行投资衍生产品遭受巨额损失

　　C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑

　　D.在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差

　　E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行作出负面评价的风险。商业银行一旦被发现其金融产品/服务存在严重缺陷(如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性)，或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，均可能引发声誉风险。

　　14[多选题] 下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有(　　)。

　　A.商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉

　　B.所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素

　　C.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现

　　D.声誉风险是一种多维的风险，具有非常明显的系统性风险特征

　　E.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：商业银行所面临的风险，不论是正面的还是负面的，都必须通过系统化方法管理。因为几乎所有风险都可能影响商业银行的声誉，因此声誉风险也被视为一种多维风险。有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果。E项，历史模拟法是计量和监测市场风险的方法。

　　15[多选题] 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括(　　)。

　　A.及时处理投诉和批评

　　B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理

　　C.增加对客户、公众的透明度

　　D.与媒体保持良好接触

　　E.制定危机管理应急计划

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。

　　16[多选题] 下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有(　　)。

　　A.战略风险管理成本高，且未来收益难以确定，得不偿失

　　B.良好的战略风险管理最终会使商业银行获益

　　C.战略风险管理是一种长期性管理

　　D.战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力

　　E.战略风险管理是一种短期性管理

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。战略风险管理通常被认为是一项长期性的战略投资，实施效果需要很长时间才能显现。战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用，并尽可能在危机真实发生前就将其有效遏制。

　　17[多选题] 良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有(　　)。

　　A.内控缺失导致违规案件层出不穷

　　B.违反用工法

　　C.缺乏经营特色

　　D.金融产品/服务存在严重缺陷

　　E.缺乏社会责任感

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：良好的声誉是商业银行生存之本。商业银行一旦被发现其金融产品/服务存在严重缺陷(如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性)，或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，那么即便花费大量的时间和金钱用于事后的危机管理，也难以弥补对商业银行声誉造成的实质性损害。

　　18[单选题] 下列关于战略风险管理的说法，正确的是(　　)。

　　A.经济资本配置是战略风险管理的重要工具之一

　　B.风险管理部门负责制定商业银行最高级别的战略规划

　　C.商业银行只需要对失败的战略规划进行总结，吸取教训

　　D.战略风险独立于市场、信用、操作、流动性等风险单独存在

　　参考答案：A

　　参考解析：战略风险的一个重要工具是经济资本配置，利用经济资本配置，可以有效控制每个业务领域所承受的风险规模。B项，董事会和高级管理层负责制定商业银行最高级别的战略规划，并将其作为商业银行未来发展的行动指南;C项，无论成功与否，商业银行都应当对战略规划和实施方案的执行效果进行深入分析、客观评估、认真总结并从中吸取教训;D项，与声誉风险相似，战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节，并与市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等交织在一起。

　　19[单选题] 商业银行战略风险管理的最有效方法是(　　)，并定期进行修正。

　　A.加强对风险的监测

　　B.制定长期固定的战略规划

　　C.制定战略风险的应急方案

　　D.制定以风险为导向的战略规划

　　参考答案：D

　　参考解析：战略风险管理的最有效方法是制定以风险为导向的战略规划，并定期进行修正。首先，战略规划应当清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可接受的风险水平，并且尽可能地将预期风险损失和财务分析包含在内;其次，战略规划必须建立在商业银行当前的实际情况和未来的发展潜力基础之上，反映商业银行的经营特色;最后，战略规划始于宏观战略层面，但最终必须深入贯彻并落实到中观管理层面和微观执行层向。

　　20[单选题] 有效的战略风险管理应当定期采取(　　)的方式，全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标，并据此制定切实可行的实施方案。

　　A.从下至上

　　B.从上至下

　　C.由内到外

　　D.由外到内

　　参考答案：B

　　参考解析：战略风险涵盖了商业银行的发展愿景、战略目标以及当前和未来的资源制约等诸多方面的内容。因此，有效的战略风险管理应当定期采取从上至下的方式，全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标，并据此制订切实可行的实施方案，体现在商业银行的日常风险管理活动中。

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