题号: 56

　　从业人员不得对外披露的信息有( )。

　　A、本机构经营方针的重大变化

　　B、长期未联络客户的地址、联系电话

　　C、本机构的重大投资行为

　　D、银行中层干部的名单

　　E、本机构购置重大财产的决定

　　标准答案：ABCDE

　　题号: 57

　　以下符合信息披露的行为是( )。

　　A、销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者

　　B、银行职员以明确、足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息

　　C、银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务

　　D、银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

　　E、销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的披露

　　标准答案：BC

　　题号: 58

　　根据协助执行准则的要求，从业人员应( )。

　　A、了解协助执行活动中的法定程序

　　B、对协助活动信息保密

　　C、了解为客户提供协助执行应尽的义务

　　D、了解协助执行应尽的职责

　　E、不得质疑国家机关查询冻结扣划客户资产的权利

　　标准答案：ABD

　　题号: 59

　　在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

　　A、保持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

　　B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况

　　C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢

　　D、耐心礼貌的倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理

　　E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

　　标准答案：ABE