11下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是()

　　A、不必约定下次拜访的时间B、主动，热情，自信的介绍本银行C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌D、递送名片A

　　12属于金融服务建议书的应包含的内容是()

　　A、客户的基本资料B、以开发客户的文件资料C、本银行的基本资料D、本银行不提供的产品和服务A

　　13金融服务建议书不必包括()

　　A、客户的金融服务需求B、客户的详细资料C、本银行的产品的独特性D、其他银行金融产品的说明D

　　14初次拜访客户前可以不准备()

　　A、确定沟通的目的和重点B、选择沟通方式C、制作金融服务建议书D、以开发客户的相关文件资料C

　　15沟通准备阶段的第一要务是()

　　A、明确本次沟通的具体目的B、做好心理准备C、拟定沟通的方案D、确定沟通目标D

　　16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是()

　　A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作C、什么时间完成合作?D、要用什么样的沟通方式合作?C

　　17客户维护不包括()

　　A、尊重客户B、信守原则C、适当的为难客户D、替客户着想C

　　18理想目标客户不必具备的条件()

　　A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B、银行有实力满足目标客户的需求C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D、银行有竞争优势C

　　19从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是()

　　A、了解客户B、选择目标客户C、与客户建立信任D、与客户沟通B

　　20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是()

　　A、认知信任B、行为信任C、情感信任D、理念信任A

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