21()是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移

　　A、产品信任B、服务信任C、情感信任D、认知信任D

　　22在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指()

　　A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任B

　　23只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，()才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

　　A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任A

　　24分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有()

　　A、细分市场的需求潜力、发展前景B、细分市场的盈利水平、市场占有率C、国外是否有这样的划分D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致C

　　25发现客户的主要方法中，介绍法是指()

　　A、通过亲戚朋友介绍客户B、通过同事介绍客户C、通过客户介绍客户D、通过相关机构介绍客户C

　　26属于缘故法的特性是()

　　A、不易亲近B、不易成功C、得失心重D、以量取质C

　　27从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括()

　　A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处D

　　28在开发客户中，直接法不具有()特性

　　A、市场量大，客户处处有B、容易接近C、以量取质D、无得失心B

　　29关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是()

　　A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题D

　　30个人理财业务流程不包括()

　　A、收集资料B、建立与客户的关系C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易D、倾听客户的诉求D

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