31向客户提问的方式不包括()

　　A、封闭式的提问B、间接式的提问C、引导式的提问D、开放式的提问B

　　32在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是()

　　A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息D、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题B

　　33与客户沟通时的非语言技巧不包括()A、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回C、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服D、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神C

　　34要想长期保持良好的业绩，()是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。

　　A、缘故法B、介绍法C、间接法D、陌生法D

　　35下列哪项不属于超值维护的内容?()

　　A、定期准备理财计划中各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料给客户B、注重加强对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难C、上门取单、送单，提供咨询维护，协助客户进行资金安排，推销金融产品，收集和反馈各种信息D、在开展传统业务的基础上，注意研究客户需求，为客户提供各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务C

　　36在()阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。

　　A、客户价值分析B、与客户沟通前准备工作C、引导新的金融产品消费D、客户信息收集B

　　37下列关于收集保存客户信息的说法错误的是()

　　A、应注重银行间客户基本信息的交流B、无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密C、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意D、客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存A

　　38()作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法提供他们所需要的所有银行业务

　　A、顾问式维护B、交叉销售维护C、知识维护D、超值维护B

　　39银行开展关系营销是指()

　　A、建立客户关系B、吸引客户，维持关系C、留住客户，增进关系D、以上都对D

　　40启迪金融意识是()的重要内容

　　A、知识维护B、顾问业务C、咨询维护D、交叉销售A

　　41在不同的沟通方式中，()是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用

　　A、图像语言B、电子邮件C、书面语言D、多媒体C

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