二、多选题共32题

　　42对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有()

　　A、发现客户B、接触客户C、建立关系D、销售产品E、建立信任ABE

　　43对客户本人难以明确的信息(财务目标、投资风险承受力)进行收集的有效途径有()

　　A、设计客户访问问卷B、与客户交谈，了解投资经历C、填写客户数据登记表D、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题E、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断BDE

　　44影响银行分析判断客户价值的因素有()

　　A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象B、客户与从业人员的关系C、客户对金融产品的购买次数、购买频率D、客户对价格和产品的敏感度E、客户对银行的忠诚度ACDE

　　45进行市场细分，常用的依据会有()

　　A、心理特征B、地理特征C、统计特征D、客户特征E、社会特征ABCE

　　46在选择目标之前，从业人员必须对各细分市场的()等情况进行分析调查研究及预测。

　　A、需求潜力B、发展前景C、规模大小D、盈利水平E、市场占有率ABCDE

　　47一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是()

　　A、所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观B、所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务C、银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益D、目标客户认同银行的产品和服务E、对目标客户，银行有竞争优势BCE

　　48与客户进行沟通前应做的准备工作有()

　　A、准备好公关的辅助工具B、确定谈话的主要内容C、明确与客户面谈的目的D、为接触选择适当的时间和地点E、做好被拒绝的心理准备ACDE

　　49有效倾听客户的意见需要做到()

　　A、有鉴别地听B、主动向对方进行反馈C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳D、用正面的谈话来支持正面的倾听E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问ABD

　　50个人理财业务人员可以通过()与客户建立信任

　　A、给客户良好的第一印象B、加大拜访频率C、提升专业水平和职业素质D、处理好客户的全部投诉E、妥善保管客户的资料ABCE

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