21、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在(D)前提交。 D

　　A、6月20日

　　B、6月30日

　　C、7月10日

　　D、7月20日

　　22、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。 A

　　A、宣传材料和宣传讲解

　　B、产品和服务合同

　　C、银行为客户提供的服务

　　D、消费者纠纷调解

　　23、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( B)，周期为(B)。 B

　　A、每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日

　　B、每年进行1次;当年1月1日至12月31日

　　C、每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

　　D、每年进行4次;当年每季度一次

　　24、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约(D)。 D

　　A、二分之一

　　B、三分之一

　　C、四分之一

　　D、五分之一

　　25、银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是(B)。 B

　　A、私募股权投资

　　B、证券投资信托

　　C、信托投资

　　D、券商资产管理

　　26、银行( )客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担()。 D

　　A、核验、全部责任

　　B、不核验、全部责任

　　C、核验、有限责任

　　D、不核验、有限责任

　　27、对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖()字样的戳记。 A

　　A、“假 币”

　　B、“可疑币”

　　C、“真伪待检”

　　D、“已收缴”

　　28、为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了()，并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。 C

　　A、银行工作委员会

　　B、消费者保护委员会

　　C、金融工作委员会

　　D、金融消费者保护局

　　29、商业银行应保护消费者的合法权益，遵循()原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 B

　　A、资产匹配

　　B、风险匹配

　　C、征信匹配

　　D、能力匹配

　　30、针对基金业务，银行应建立健全并有效执行()，制定完善的业务流程及应急处理措施。 B

　　A、基金发行制度

　　B、基金销售业务制度

　　C、信息保密制度

　　D、风险管理制度

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