三、判断正误

　　1.选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。【　对　】

　　2.直接法是维持客户数量的基本手段。【　对　】

　　3.银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹。【　对　】

　　4.银行应当满足客户的所有金融需求。【　错　】

　　5.缘故法是一个新从业人员经常想到的方法。【　对　】

　　6.介绍法是利用他人的影响力延续客户，建立口碑。【　对　】

　　7.直接法是运用最多，效率最高的开发客户的方法。【错　　】

　　8.了解客户就是了解客户的需求和期望。【　错　】

　　9.静心聆听客户的想法是一个重要的公关技巧。【　对　】

　　10.客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。【　对　】

　　11.在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。【　对　】

　　12.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。【　错　】

　　13.客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。【　对　】

　　14.无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。【　对　】

　　15.银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。【　对　】

　　16.客户对银行的产品感到满意，就会产生行为信任。【　错　】

　　17.口头语言交流的特点是快速和便利。【　对　】

　　18.银行在客户投诉中会发现自己的不足。【　对　】

　　19.从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。【　错　】

　　20.让步和妥协是商谈中不可避免的内容。【　对　】

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