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　　1、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法错误的是()。

　　A.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉

　　B.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉

　　C.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉

　　D.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十九条，银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

　　重大消费投诉包括以下情形：

　　(一)因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;

　　(二)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉;

　　(三)中国银保监会及其派出机构(以下统称“银行保险监督管理机构”)认定的其他重大消费投诉。

　　2、每年9月，由银行业监督管理机构组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者()的尊重和保障。

　　A.受尊重权

　　B.公平交易权

　　C.知情权

　　D.受教育权

　　参考答案：D

　　参考解析：《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

　　3、A银行的贷款风险分类情况为：正常类贷款60亿元，关注类贷款20亿元，次级类贷款14亿元，可疑类贷款5亿元，损失类贷款1亿元，那么该行不良贷款率为()。

　　A.1%

　　B.6%

　　C.40%

　　D.20%

　　参考答案：D

　　参考解析：不良贷款率是指不良贷款余额占各项贷款余额的比重。不良贷款率=不良贷款余额/各项贷款余额=(14+5+1)/(60+20+14+5+1)=20%。

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