8.网上银行营销

　　(1)网上银行的特征

　　①电子虚拟服务方式。

　　②运行环境开放。利用网络作为其业务实施的环境，任何人只要拥有必要设备就可进入。

　　③模糊的业务时空界限。技术上不受地域限制，客户可在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务。

　　④业务实时处理，服务效率高。这是网上银行同传统银行的一个重要区别。

　　⑤设立成本低。

　　⑥严密的安全系统。

　　(2)网上银行的功能

　　①信息服务功能。银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。

　　②展示与查询功能。用户可以通过上网查询了解银行的情况、自己的账户和交易情况。

　　③综合业务功能。可提供各种传统金融服务、各种信息，处理客户的各种资料报表等。

　　对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传及初步受理和审查。

　　(3)网上银行营销途径

　　①建立形象统一、功能齐全的商业银行网站。

　　②利用搜索引擎扩大银行网站的知名度。

　　③利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传。

　　④利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争实力。

　　⑤利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量。

　　⑥利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。

　　银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合。

　　9.营销人员

　　(1)银行营销人员分类

　　在西方银行，客户经理是银行营销人员的主力，一般分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。

　　中国银行业营销人员的分类：

　　①从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员;

　　②从岗位分：产品经理、项目经理、关系经理;

　　③从职业分：职业经理、非职业经理;

　　④从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理;

　　⑤从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理;

　　⑥从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理;

　　⑦从级别分：高级经理、中级经理、初级经理;

　　⑧从层级分：营销决策人员、营销主管人员、营销员。

　　(2)银行营销人员能力要求

　　①品质特征：诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心。

　　②销售技能：观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。

　　③专业知识：相关的企业知识、产品知识、市场知识、顾客知识和法律知识。

　　(3)银行营销人员训练

　　最佳营销团队模式：花时间训练——营销人员技能提高——建立互信关系——更多授权——团队高绩效。

　　培训层次：生存训练、知识训练、技能训练、态度训练和精神训练。

　　此外，银行应经常组织减压训练。