3.采取恰当的声誉风险管理方法

　　普遍认为声誉风险管理的最好办法是：

　　①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;

　　②确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

　　以下普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践：

　　①强化声誉风险管理培训。

　　②确保实现承诺。

　　③确保及时处理投诉和批评。

　　④从投诉和批评中积累早期预警经验。

　　⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。

　　⑥增强对客户/公众的透明度。

　　⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层次。

　　⑧保持与媒体的良好接触。

　　⑨制定危机管理规划。

　　7.1.3声誉危机管理规划

　　①制定战略性的危机沟通机制。

　　②提高解决问题的能力。

　　③危机现场处理。

　　④提高发言人的沟通能力。

　　⑤危机处理过程中的持续沟通。

　　⑥管理危机过程中的信息交流。

　　⑦模拟训练和演习。