(二)建立清晰的声誉风险管理流程

　　1.声誉风险识别：与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

　　商业银行通常要求各业务单位及重要岗位定期通过清单法详细列明其当前所面临的主要风险及其所包含的风险因素，然后将其中可能影响到声誉的风险因素提炼出来，报告给声誉风险管理部门(见表7-1)。

　　表7—1　利用清单法识别声誉风险

　　2.声誉风险评估

　　声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。

　　声誉风险管理部门可以采取事先调查等方法，了解典型客户或公众对商业银行经营管理活动中的可能变化持何种态度，以尽量准确预测此类变化可能产生的积极或消极结果。商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括：

　　①市场对商业银行的盈利预期;

　　②商业银行改革/重组的成本/收益;

　　③监管机构责令整改的不利信息/事件;

　　④影响客户或公众的政策性变化等(如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)。

　　银行从业资格考试《公共基础知识》历年真题库

　　银行从业资格考试《个人理财》历年试卷精选