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　　第七章：声誉风险管理和战略风险管理

　　①、声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方队商业银行负面评价的风险。良好的声誉是商业银行生存之本。

　　②、声誉风险管理的基本做法包括：1、明确董事会和高级管理层的责任;2、建立清晰的声誉风险管理流程;3、采取恰当的声誉风险管理方法。

　　③、声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。

　　④、商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括：1、市场对商业银行的盈利预期;2、商业银行改革/重组的成本/收益;3、监管机构责令整改的不利信息/事件;4、影响客户或公众的政策性变化等。

　　⑤、有效的风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程、先进的信息系统共同作用的结果。

　　⑥、普遍认为最佳的声誉风险管理的最佳实践操作是：1、推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;2、确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

　　⑦、声誉风险管理的具体做法：1、强化声誉风险管理培训;2、确保实现承诺;3、确保及时处理投诉和批评;4、尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;5、增强对客户/公众的透明度;6、将商业银行的企业社会责任与经营目标结合起来;7、保持与媒体的良好接触;8、制定危机管理规划。

　　⑧、声誉危机管理的主要内容包括：1、预先制定战略性的危机管理规划;2、提高日常解决问题的能力;3、危及现场处理;4、提高发言人的沟通技能;5、危机处理过程中的持续沟通;6、管理危机过程中的信息交流;7、模拟训练和演习。

　　⑨、战略风险具有双重内涵：1、商业银行针对政治、经济、社会、科技等外部环境和内部可利用资源，系统识别和评估商业银行既定的占领北目标、发展规划和实施方案中潜在的风险;2、商业银行从长期、战略的高度，良好规划和实施信用、市场、操作、流动性以及声誉风险管理。确保商业银行健康、持久运营。

　　⑩、战略风险管理能够最大限度的避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。

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